Suivi de livraison Colissimo
Présentation de Colissimo
Colissimo est la filiale colis du groupe La Poste et le leader incontesté du marché français de la livraison de colis pour les particuliers et les e-commerçants. Chaque année, Colissimo achemine plus de 450 millions de colis en France et à l'international. Sa force réside dans la densité de son réseau : plus de 17 000 bureaux de poste et 14 000 points relais Pickup à travers tout le territoire, ce qui en fait le service de livraison le plus accessible pour les Français, même dans les zones rurales les plus reculées.
Créé en 1985, Colissimo s'est progressivement imposé comme le partenaire privilégié des e-commerçants français. La marque mise sur la fiabilité, la couverture territoriale et la simplicité de suivi pour fidéliser ses clients. Avec un tarif compétitif et une compatibilité avec la quasi-totalité des plateformes de vente en ligne (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento, etc.), Colissimo reste le choix par défaut de nombreuses boutiques en ligne, des PME aux grandes enseignes.
Comment suivre un colis Colissimo ?
Le suivi d'un colis Colissimo s'effectue principalement via le site officiel laposte.fr/outils/suivre-vos-envois. Il vous suffit de saisir votre numéro de suivi pour obtenir l'historique complet du colis, depuis sa prise en charge jusqu'à sa remise au destinataire. Le site est également accessible via l'application mobile La Poste, disponible sur iOS et Android, qui propose en plus des notifications push à chaque changement de statut.
Le numéro de suivi Colissimo est composé de 13 caractères alphanumériques, généralement structurés sous la forme : 2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres (par exemple 8U0123456789F ou 6A12345678901). Ce numéro vous est communiqué par e-mail par le marchand au moment de l'expédition. Il figure aussi sur l'étiquette du colis et sur le bordereau d'envoi si vous expédiez vous-même un Colissimo depuis un bureau de poste.
Statuts de livraison Colissimo
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le colis a été déposé dans le réseau La Poste |
| En cours de transport | Le colis circule entre les centres de tri |
| Arrivé sur le site de distribution | Le colis est dans le centre de votre ville |
| En cours de livraison | Le facteur est en tournée avec votre colis |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou en boîte aux lettres |
| Mis en instance | Tentative échouée, à retirer en bureau de poste |
| Avisé / Boîte aux lettres pleine | Avis de passage déposé |
Délais de livraison Colissimo
| Destination | Délai indicatif |
|---|---|
| France métropolitaine | J+2 à J+3 ouvrés |
| Corse | J+3 à J+4 ouvrés |
| DOM-TOM | J+5 à J+8 ouvrés |
| Union européenne | J+4 à J+6 ouvrés |
| International (zone monde) | J+5 à J+15 selon pays |
Ces délais s'entendent à partir de la prise en charge effective du colis par Colissimo, et non de la date de commande sur le site marchand. Comptez généralement 24 à 48 heures supplémentaires de préparation avant l'expédition réelle.
Points relais et solutions de retrait
Colissimo propose plusieurs options de retrait si vous êtes absent au moment de la livraison ou si vous préférez retirer votre colis vous-même. Le réseau Pickup, propriété de Geopost (groupe La Poste), regroupe environ 14 000 commerces de proximité partenaires : tabacs-presse, supérettes, fleuristes, etc. Vous pouvez également opter pour la livraison dans l'un des 17 000 bureaux de poste, ou en consigne automatique Pickup Station accessible 24h/24 dans les gares et certaines zones urbaines.
Lors de votre commande, le marchand vous propose généralement le choix entre la livraison à domicile (avec ou sans signature) et la livraison en point relais. La livraison en point relais est souvent moins chère de 1 à 2 € et plus pratique si vous travaillez en journée. Vous disposez de 10 jours calendaires pour récupérer votre colis avec une pièce d'identité.
Services et offres Colissimo
Colissimo décline son offre en plusieurs gammes adaptées aux besoins des expéditeurs et des destinataires :
- Colissimo Domicile sans signature : livraison standard en boîte aux lettres ou remise en main propre
- Colissimo Domicile avec signature : remise contre signature uniquement
- Colissimo Point Retrait : livraison en bureau de poste ou point Pickup
- Colissimo Outre-Mer : solution dédiée pour les DOM-TOM
- Colissimo International : vers plus de 200 destinations
- Colissimo Retour : retour gratuit ou prépayé pour les e-commerçants
E-commerçants partenaires de Colissimo
Quasiment tous les grands sites e-commerce français proposent Colissimo comme mode de livraison principal. Parmi les marchands les plus emblématiques : La Redoute, Amazon, Cdiscount, Fnac, Darty, Sézane, Maje, Sandro, The Kooples, Galeries Lafayette, Bonobo, Camaïeu, Decathlon, Boulanger, Leroy Merlin, Castorama, ainsi qu'une multitude de boutiques indépendantes utilisant Shopify ou PrestaShop. Les marques de mode premium comme Sézane, Maje ou Sandro privilégient souvent Colissimo pour son image qualitative et son maillage territorial.
Problèmes courants et solutions
Colis en retard
Si votre colis Colissimo affiche un retard de plus de 5 jours par rapport à la date estimée, vérifiez d'abord le statut sur laposte.fr. En cas de blocage prolongé sur un même statut (typiquement « En cours de transport » pendant plus de 72 heures), contactez le service client au 3631 ou ouvrez une réclamation en ligne.
Colis perdu
Un colis Colissimo est officiellement considéré comme perdu après 21 jours sans mise à jour. Vous pouvez alors déposer une réclamation pour obtenir une indemnisation. Le montant dépend de la valeur déclarée et de l'éventuelle assurance Ad Valorem souscrite. À défaut, l'indemnisation forfaitaire est limitée à 23 € par kilogramme.
Livraison sans signature ou en boîte aux lettres
Pour les Colissimo Domicile sans signature, le facteur peut déposer le colis directement dans la boîte aux lettres si la taille le permet, ou laisser un avis de passage avec mise en instance au bureau de poste. Si votre colis a été déposé dans un endroit non sécurisé (devant la porte, dans le hall), prenez contact rapidement avec La Poste.
Avis de passage sans tentative réelle
Plainte fréquente : certains clients trouvent un avis de passage alors qu'ils étaient présents à leur domicile. Dans ce cas, signalez le problème via le formulaire de réclamation en ligne. Vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste indiqué dans les 15 jours calendaires.
Réclamation et SAV Colissimo
Pour ouvrir une réclamation Colissimo, plusieurs canaux sont disponibles. La voie privilégiée est le formulaire en ligne accessible depuis la page de suivi de votre colis sur laposte.fr. Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au 3631 (gratuit depuis un poste fixe, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h). Pour les litiges importants, un courrier en recommandé au Service Consommateurs Colissimo, 99999 La Poste, peut être adressé.
Préparez les éléments suivants avant de contacter le SAV : numéro de suivi à 13 caractères, copie de la facture du marchand, photo de l'emballage si le colis est endommagé, et toute correspondance avec le vendeur. Le délai de traitement d'une réclamation est généralement de 10 à 21 jours ouvrés.
Astuces pour optimiser votre suivi Colissimo
- Activez les notifications SMS et e-mail via votre compte laposte.fr pour être informé en temps réel
- Utilisez l'application mobile La Poste qui scanne automatiquement les numéros de suivi
- Modifiez la livraison à tout moment via le service Mon Colissimo : redirection vers un point relais, mise en garde à domicile, etc.
- Pour un colis sensible, demandez systématiquement la signature obligatoire au marchand
- Vérifiez la valeur déclarée avant expédition pour bénéficier de l'indemnisation maximale en cas de problème
- Conservez le bordereau d'expédition au moins 30 jours après livraison
FAQ Colissimo
Combien coûte un envoi Colissimo ?
Les tarifs Colissimo en 2026 démarrent à 5,15 € pour un colis de moins de 250 grammes en France métropolitaine, et grimpent jusqu'à 28 € pour un colis de 30 kg. Des tarifs préférentiels existent pour les e-commerçants (Colissimo Entreprise) et les utilisateurs réguliers via Mon Espace Pro.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après expédition ?
Oui, grâce au service Mon Colissimo, vous pouvez rediriger votre colis vers un autre domicile, un point relais ou un bureau de poste tant que celui-ci n'est pas en tournée de livraison finale. Le service est gratuit pour la plupart des modifications.
Comment savoir si mon colis a été remis en boîte aux lettres ?
Le statut « Livré » s'accompagne d'une mention précisant si la remise s'est faite en boîte aux lettres, en main propre ou à un gardien. Une photo de preuve de livraison peut parfois être disponible dans l'application La Poste.
Que faire si mon colis Colissimo est endommagé ?
Émettez des réserves manuscrites précises sur le bon de livraison au moment de la réception (ou refusez le colis si les dommages sont importants). Prenez des photos et contactez le marchand sous 3 jours, ainsi que le SAV Colissimo via le formulaire de réclamation.
Colissimo livre-t-il le samedi ?
Oui, Colissimo livre du lundi au samedi inclus en France métropolitaine. Aucune livraison le dimanche ni les jours fériés.
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