Vous attendez un colis acheminé par DHL et vous souhaitez suivre précisément son parcours ? Que votre commande vienne de Chine, des États-Unis, d'Allemagne ou de l'autre bout du monde, DHL est l'un des opérateurs internationaux les plus performants et propose un système de tracking détaillé. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre un colis DHL, quel format prend le numéro de suivi, quels sont les délais à attendre, comment fonctionne le dédouanement et que faire en cas de problème.
Présentation de DHL
DHL est une entreprise allemande filiale du groupe Deutsche Post DHL, fondée en 1969 aux États-Unis par Adrian Dalsey, Larry Hillblom et Robert Lynn (les initiales DHL viennent de leurs noms de famille). Devenue une référence mondiale du transport express international, DHL dessert aujourd'hui plus de 220 pays et territoires et emploie près de 600 000 personnes à travers le monde.
DHL est particulièrement reconnu comme le leader incontesté du transport express international en Europe, avec une présence très forte dans les flux entre l'Asie et l'Europe. L'entreprise est l'un des partenaires logistiques privilégiés de nombreux acteurs du e-commerce mondial pour les expéditions transfrontalières. Ses véhicules jaunes et rouges et son fameux logo "DHL" sont reconnaissables instantanément dans toutes les grandes villes du monde.
Comment suivre un colis DHL
DHL met à votre disposition de multiples canaux de suivi en temps réel :
Sur le site officiel DHL
- Rendez-vous sur dhl.com/fr-fr/home/tracking.html.
- Saisissez votre numéro de suivi DHL.
- Cliquez sur "Suivre" pour afficher le parcours complet du colis avec horodatages détaillés.
Via l'application mobile DHL
L'application DHL Express Mobile (iOS et Android) permet de suivre vos colis en temps réel, de recevoir des notifications push à chaque étape clé et de programmer une livraison sur rendez-vous. Très pratique si vous voyagez ou attendez plusieurs colis simultanément.
Via On Demand Delivery
Le service On Demand Delivery de DHL Express vous offre un contrôle total sur votre livraison : modifier l'adresse, choisir un point relais Service Point, fixer une plage horaire, autoriser le dépôt sans signature, etc. Vous y accédez via un lien envoyé par e-mail ou SMS dès que le colis est en transit vers la France.
Format du numéro de suivi DHL
Le format du numéro de suivi DHL varie selon le service utilisé :
- DHL Express : numéro à 10 chiffres, par exemple 1234567890. C'est le format le plus courant pour les envois internationaux rapides.
- DHL Parcel : numéro commençant par JJD ou JVGL suivi de 14 à 20 caractères, utilisé pour les envois standards en Europe.
- DHL eCommerce : format alphanumérique long, souvent commençant par GM, LX ou RX, utilisé pour les colis e-commerce internationaux à bas coût.
- DHL Global Mail : numéros au format universel (ex : RR123456789DE) compatibles avec le suivi postal international.
Astuce : si votre numéro de suivi commence par "JJD" ou est très long, il s'agit le plus souvent d'un envoi DHL Parcel et non DHL Express. Le suivi sera alors moins détaillé mais reste fiable.
Les principaux statuts de suivi DHL
| Statut | Signification |
|---|---|
| Expédition créée | L'étiquette a été éditée mais le colis n'est pas encore confié à DHL. |
| Pris en charge | DHL a récupéré le colis chez l'expéditeur. |
| Traité dans le centre de tri | Le colis est passé par un hub DHL (souvent Leipzig pour l'Europe). |
| En transit | Le colis voyage entre deux centres logistiques. |
| Arrivé dans le pays de destination | Le colis est entré en France. |
| En attente de dédouanement | Procédure douanière en cours pour les envois hors UE. |
| Dédouané | Les contrôles et taxes sont validés. |
| En cours de livraison | Le chauffeur DHL est en tournée. |
| Livré | Colis remis au destinataire ou en lieu sûr. |
| Tentative infructueuse | Destinataire absent, nouvelle tentative prévue. |
| En attente au Service Point | Colis disponible en point relais DHL. |
Délais de livraison à l'international
DHL est réputé pour la rapidité de ses livraisons internationales. Voici les délais moyens vers la France :
| Origine | DHL Express | DHL Parcel / eCommerce |
|---|---|---|
| Allemagne / Pays-Bas | J+1 | J+2 à J+3 |
| Europe du Sud / Nord | J+1 à J+2 | J+3 à J+5 |
| Royaume-Uni | J+1 à J+2 | J+3 à J+5 |
| États-Unis | J+2 à J+3 | J+7 à J+10 |
| Chine / Hong Kong | J+2 à J+4 | J+8 à J+15 |
| Reste du monde | J+3 à J+5 | J+10 à J+20 |
Les délais sont calculés en jours ouvrables et peuvent être impactés par les contrôles douaniers, les pics saisonniers (Black Friday, Noël, Nouvel An chinois) et les conditions météorologiques.
Les services DHL
DHL Express Worldwide
Service phare de DHL, c'est le moyen le plus rapide pour expédier un colis à l'international. Livraison garantie en 1 à 4 jours ouvrables vers la quasi-totalité du globe avec un suivi extrêmement précis.
DHL Express 9:00 / 12:00
Versions premium garantissant la livraison avant 9h ou avant midi le lendemain dans les principales villes européennes et mondiales. Idéal pour les documents urgents et les pièces de rechange industrielles.
DHL Parcel
Service européen pour les envois B2C standards. Délais légèrement plus longs que l'Express mais tarifs nettement plus accessibles. Très utilisé par les e-commerçants européens.
DHL eCommerce
Solution économique pour les expéditions internationales de petits colis e-commerce. Délais étendus (jusqu'à 20 jours) mais tarifs imbattables, particulièrement appréciée par les vendeurs asiatiques.
DHL Global Mail
Service postal international pour les envois de petite taille et de faible valeur, en partenariat avec les opérateurs postaux nationaux pour la livraison finale.
Dédouanement des colis DHL
Pour les envois en provenance d'un pays hors Union européenne, votre colis doit être dédouané avant d'être livré. DHL dispose de l'un des meilleurs services de courtage en douane du marché, ce qui explique sa rapidité même pour les envois lointains.
TVA à l'importation
Tous les colis entrant dans l'UE depuis le 1er juillet 2021 sont soumis à la TVA française à 20 % (ou taux réduit selon les produits). La TVA s'applique sur la valeur du contenu majorée des frais de port.
Droits de douane
Au-delà de 150 € de valeur (hors frais de port), des droits de douane s'ajoutent. Les taux varient de 0 % pour les livres et certains produits à 12 % pour les vêtements et chaussures, voire plus pour les produits soumis à des droits spécifiques.
Pré-paiement TVA via le vendeur
Une particularité de DHL est de pouvoir pré-collecter la TVA au moment de l'achat sur certaines plateformes (système IOSS pour les envois inférieurs à 150 €). Si le vendeur a souscrit à ce service, vous n'avez rien à payer à la livraison : DHL a déjà reversé la TVA aux autorités fiscales pour vous.
Frais de gestion DHL
DHL facture des frais de courtage en douane de l'ordre de 14 à 20 € pour les envois nécessitant une déclaration. Ces frais sont à régler avant la livraison via un lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail ou SMS.
E-commerçants partenaires de DHL
De très nombreux acteurs du e-commerce mondial utilisent DHL pour leurs expéditions internationales :
- Amazon : pour les livraisons internationales et certaines commandes Prime Now.
- Apple : pour les expéditions de produits Mac, iPad, iPhone depuis les usines en Chine.
- Shein : utilise occasionnellement DHL Express pour les commandes premium ou urgentes.
- AliExpress : DHL est l'une des options de livraison rapide proposées par les vendeurs Chinois.
- Zalando : pour les retours et certaines livraisons en Europe.
- Asos, Farfetch, Net-à-Porter : utilisent DHL Express pour les livraisons internationales rapides.
- Banggood, Gearbest, Lightinthebox : revendeurs chinois proposant DHL Express en option.
- De nombreuses marques de luxe (Gucci, Hermès, Dior, etc.) qui privilégient DHL pour les envois B2C internationaux.
Problèmes courants et solutions
Le suivi reste figé
Le statut peut rester immobile durant 24 à 72 heures, surtout lors d'un transit aérien long ou d'une étape douanière. Patientez avant de contacter DHL : les mises à jour se font souvent par paquets quotidiens.
Le colis est bloqué en douane
Si le statut "En attente de dédouanement" persiste plus de 5 jours, vérifiez vos e-mails (et les spams) : DHL a peut-être besoin d'un document complémentaire ou du règlement des frais. Vous pouvez aussi contacter le 0 809 909 044.
Frais de douane non attendus
Renseignez-vous toujours avant d'acheter à l'international : un produit à 200 € peut entraîner 50 à 70 € de frais supplémentaires (TVA, droits de douane, frais DHL).
Tentative de livraison ratée
DHL effectue généralement 2 à 3 tentatives de livraison. Vous pouvez programmer une nouvelle date ou rediriger vers un Service Point depuis le lien On Demand Delivery.
Colis perdu ou endommagé
En cas de problème, ouvrez une réclamation dans les 30 jours suivant la livraison (ou la date prévue de livraison). Joignez les photos, la facture et l'emballage si possible.
Faire une réclamation DHL
- Connectez-vous à votre espace client DHL ou rendez-vous sur la page "Réclamations" du site.
- Saisissez votre numéro de suivi.
- Décrivez le problème (perte, retard, dommage, contenu manquant).
- Joignez tous les justificatifs nécessaires (factures, photos, certificats).
- DHL traite généralement les dossiers sous 10 à 15 jours ouvrables.
Contacter DHL France
- Service client Express : 0 809 909 044 (numéro vert).
- Service client Parcel : 0 825 10 00 80 (0,15 €/min).
- Site officiel : dhl.com/fr-fr.
- Chat en ligne : disponible via le site et l'application.
- Application mobile : DHL Express Mobile (iOS, Android).
- Adresse postale : DHL Express France SAS, 241 rue de la Belle Étoile, 95977 Roissy CDG.
Astuces pour optimiser vos livraisons DHL
- Activez On Demand Delivery pour gérer vos livraisons sans frais.
- Vérifiez si le vendeur utilise le système IOSS pour éviter de payer la TVA à la livraison.
- Préférez DHL Express aux services low-cost si vous êtes pressé.
- Choisissez un Service Point proche de votre domicile pour les jours d'absence.
- Activez les notifications sur l'application DHL pour suivre votre colis en temps réel.
- Anticipez les périodes de pointe (Noël, Black Friday, Nouvel An chinois) qui rallongent les délais.
- Conservez la facture du vendeur en cas de contestation des frais de douane.
Questions fréquentes
Combien de temps un colis reste-t-il en Service Point DHL ?
Un colis DHL reste en moyenne 7 jours ouvrables en Service Point ou Packstation. Au-delà, il est renvoyé à l'expéditeur.
DHL livre-t-il le samedi ?
Oui, DHL Express propose des livraisons le samedi sur demande, généralement moyennant un supplément. DHL Parcel n'opère habituellement pas le samedi en France.
Comment éviter les frais de douane DHL ?
Il n'est pas possible d'éviter les taxes officielles (TVA, droits), mais vous pouvez réduire les frais de courtage en achetant sur des plateformes utilisant le système IOSS qui pré-collecte la TVA.
Puis-je suivre plusieurs colis en même temps ?
Oui, sur le site DHL et l'application, vous pouvez suivre jusqu'à 10 colis simultanément en saisissant les numéros séparés par une virgule ou un retour à la ligne.
DHL livre-t-il dans les DOM-TOM ?
Oui, DHL Express dessert tous les territoires d'outre-mer français. Les délais sont de 3 à 6 jours ouvrables en moyenne et les frais de douane s'appliquent.
Que faire si je suis absent à la livraison ?
Le livreur laisse un avis de passage. Vous pouvez programmer une nouvelle livraison, faire livrer chez un voisin ou rediriger vers un Service Point via le lien On Demand Delivery.
Le numéro de suivi est-il actif tout de suite ?
Le numéro DHL devient généralement actif 2 à 12 heures après la prise en charge effective du colis par DHL.
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