Vous attendez un colis livré par DPD et vous voulez en connaître la position exacte ou même l'heure précise de livraison ? DPD est l'un des leaders européens du transport de colis, particulièrement reconnu pour son service Predict qui annonce un créneau d'une heure pour la livraison. Dans ce guide, nous vous expliquons tout sur le suivi DPD : numéro de tracking, statuts, délais, points relais Pickup et solutions face aux problèmes courants.
Présentation de DPD
DPD (Dynamic Parcel Distribution) est une filiale du groupe Geopost, lui-même détenu par La Poste. Le réseau DPDgroup est l'un des plus importants en Europe avec plus de 120 000 collaborateurs, plus de 50 000 points relais Pickup et une présence dans plus de 230 pays. En France, DPD opère sous l'appellation DPD France et achemine près de 400 millions de colis chaque année.
DPD est positionné sur le segment intermédiaire entre le courrier classique et l'express : les délais sont rapides (souvent J+1 ouvré en France), les tarifs compétitifs, et la qualité de service est saluée par les e-commerçants comme par les particuliers. Le transporteur s'est notamment illustré avec son service Predict, qui a fait ses preuves auprès des consommateurs souhaitant être présents à la livraison.
Comment suivre votre colis DPD
DPD propose plusieurs canaux pour suivre vos colis en temps réel.
Suivi sur le site officiel DPD
- Rendez-vous sur dpd.com/fr/fr/suivi ou sur dpdgroup.com.
- Saisissez votre numéro de tracking (14 chiffres) dans le champ prévu.
- Cliquez sur "Suivre" pour accéder au détail des étapes.
- Consultez les statuts, la cartographie du colis et l'heure de livraison estimée.
Application mobile DPD
L'application MyDPD (iOS et Android) permet de suivre tous vos colis, recevoir des notifications push, modifier l'adresse de livraison ou choisir un point relais. C'est l'outil le plus pratique pour gérer vos livraisons DPD au quotidien.
Notifications par SMS et e-mail
Si l'expéditeur a transmis votre numéro de téléphone ou e-mail, DPD vous envoie automatiquement des notifications à chaque étape : prise en charge, en cours de livraison, créneau Predict, livraison effectuée. Vous pouvez répondre à ces notifications pour modifier la livraison.
Format du numéro de tracking DPD
Le numéro de suivi DPD est composé de 14 chiffres (par exemple : 09891234567890). Il est parfois précédé d'un préfixe selon le pays d'origine. Vous le trouverez :
- Dans l'e-mail d'expédition envoyé par le marchand.
- Dans votre compte client sur le site du e-commerçant.
- Sur l'étiquette du colis sous forme de code-barres.
- Dans les notifications SMS ou e-mail de DPD si l'expéditeur a partagé vos coordonnées.
Les différents statuts DPD
Voici les statuts les plus fréquents du suivi DPD et leur signification :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Données de livraison reçues | L'expéditeur a transmis les informations à DPD, le colis n'est pas encore pris en charge. |
| Prise en charge par DPD | Le colis a été récupéré chez l'expéditeur et est entré dans le réseau DPD. |
| En transit | Le colis se déplace entre deux centres de tri. |
| Arrivée au centre de tri | Le colis est arrivé dans une agence DPD proche de la destination. |
| En cours de livraison | Le colis est dans la tournée du livreur du jour. |
| Créneau de livraison communiqué | DPD vous a transmis l'heure prévue de livraison (service Predict). |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou déposé en point relais. |
| Tentative de livraison | Le livreur s'est présenté mais n'a pas pu livrer (absence, adresse). |
| En attente de réexpédition | Le colis retourne au centre de tri pour une nouvelle tentative. |
| Disponible en point relais | Le colis est prêt à être retiré dans le Pickup choisi. |
Délais de livraison DPD
Les délais DPD sont parmi les plus rapides du marché en France :
| Service | Délai estimé | Zone |
|---|---|---|
| DPD Classic | J+1 à J+2 ouvré | France métropolitaine |
| DPD Predict | J+1 ouvré (créneau 1h) | France métropolitaine |
| DPD Pickup | J+1 à J+3 ouvré | Point relais France |
| DPD International Classic | J+2 à J+5 | Europe |
| DPD International Express | J+1 à J+3 | Europe (services express) |
La majorité des envois domestiques en France métropolitaine arrivent en 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes passées en fin de journée ou en week-end partent en transit le lundi suivant.
Les services DPD en détail
DPD Classic
Service standard à domicile, en J+1 ou J+2 selon la zone. Vous recevez une notification le matin de la livraison avec un créneau d'environ 2 heures. C'est le service le plus utilisé par les e-commerçants.
DPD Predict
Le service Predict est la signature de DPD. Le matin de la livraison, vous recevez un SMS ou e-mail avec un créneau précis à 1 heure près. Mieux encore, vous pouvez :
- Suivre votre colis en temps réel sur une carte (semblable à Uber).
- Reprogrammer la livraison pour un autre jour si le créneau ne convient pas.
- Choisir un point relais Pickup à la place du domicile.
- Demander un dépôt sécurisé chez le voisin ou dans un endroit prédéfini.
Ce service révolutionnaire a largement contribué à la réputation de DPD en matière de qualité de livraison.
DPD Pickup (points relais)
Le réseau Pickup compte plus de 12 000 points relais en France (boutiques de proximité, stations-service, presses, etc.). Vous pouvez :
- Choisir un Pickup au moment de la commande chez le marchand.
- Rediriger un colis classic vers un Pickup via Predict.
- Récupérer le colis avec une pièce d'identité dans les 7 jours suivant la livraison au point relais.
DPD International
Pour les envois vers l'Europe et au-delà, DPD propose des services internationaux avec ou sans délais garantis. La couverture est particulièrement dense en Europe occidentale et orientale.
E-commerçants partenaires de DPD
De très nombreux e-commerçants français font appel à DPD pour leurs livraisons :
- Cdiscount : DPD est l'un des transporteurs principaux pour les colis volumineux.
- Decathlon : utilise DPD pour les livraisons à domicile.
- ManoMano : DPD pour les colis bricolage et jardinage de taille moyenne.
- Conforama : pour les meubles de petite taille et accessoires.
- Maisons du Monde : utilise DPD pour la décoration et petit mobilier.
- Vente-privée / Veepee, Showroomprivé, La Redoute dans certains cas.
- Des marketplaces comme eBay et certains vendeurs Amazon Marketplace.
Problèmes courants et solutions
Je n'étais pas chez moi pendant la livraison
Pas de panique : DPD effectue généralement 2 tentatives de livraison. Vous pouvez aussi via Predict ou MyDPD :
- Reprogrammer la livraison à une autre date.
- Rediriger vers un point relais Pickup.
- Donner une autorisation pour livrer chez un voisin.
Après la 2e tentative, le colis est généralement déposé en Pickup pour récupération.
Mon colis affiche "livré" mais je n'ai rien reçu
Vérifiez d'abord avec vos voisins, le gardien d'immeuble ou votre conjoint. Si le colis a été déposé sans signature, demandez à DPD la preuve de livraison (photo ou signature scannée). Si le doute persiste, contactez l'expéditeur pour ouvrir une enquête.
Le suivi n'évolue pas depuis plusieurs jours
Si le statut reste bloqué sur "En transit" plus de 48 heures, contactez DPD ou le marchand. Il peut s'agir d'un retard logistique, d'un problème de scan ou plus rarement d'une perte.
Mon colis arrive endommagé
Refusez si possible la livraison ou indiquez des réserves précises sur le bordereau. Prenez des photos avant ouverture, puis contactez l'expéditeur dans les 3 jours pour faire valoir la garantie transport.
Réclamations et indemnisations
Comment réclamer auprès de DPD
En tant que destinataire, c'est généralement l'expéditeur (le e-commerçant) qui doit ouvrir la réclamation auprès de DPD. Les étapes :
- Contactez le service client du marchand avec votre numéro de tracking.
- Décrivez le problème (perte, dommage, retard).
- Joignez photos, facture et bordereau de réserves si applicable.
- Le marchand transmet la réclamation à DPD.
- DPD ouvre une enquête et indemnise selon ses conditions.
Délais et indemnisations
- Colis perdu : enquête sous 21 jours ouvrés.
- Colis endommagé : réclamation à formuler dans les 3 jours après réception.
- Indemnisation : selon la valeur déclarée, plafonnée par les conditions générales du transporteur.
Contacter DPD France
- Service client DPD : 0 820 208 080 (0,12 €/min) du lundi au vendredi 8h-19h, samedi 8h-13h.
- Site officiel : dpd.com/fr/fr/contact pour le formulaire en ligne.
- Application MyDPD : chat intégré et gestion des litiges.
- Réseaux sociaux : @DPDgroup_FR sur Twitter, page Facebook DPD France.
Pour toute réclamation, ayez votre numéro de tracking 14 chiffres sous la main, ainsi que les références de la commande chez le marchand.
Astuces pour un suivi optimal
- Téléchargez l'application MyDPD pour gérer toutes vos livraisons en un seul endroit.
- Donnez votre numéro de mobile au marchand pour bénéficier des notifications Predict.
- Utilisez Predict pour reprogrammer ou rediriger vers un Pickup avant la tentative de livraison.
- Vérifiez votre Pickup préféré : choisissez un point relais à proximité de votre travail si vous êtes peu chez vous.
- Surveillez la cartographie en temps réel le jour de la livraison.
- Conservez le numéro de tracking au moins 30 jours après la livraison en cas de réclamation.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le service DPD Predict ?
Le matin de la livraison, vous recevez un SMS ou e-mail avec un créneau d'1 heure. Vous pouvez accepter, modifier la date, rediriger vers un Pickup ou autoriser un dépôt sécurisé. Une cartographie en temps réel suit l'avancée du livreur.
Combien de temps un colis reste-t-il en point relais Pickup ?
Le colis est conservé pendant 7 jours calendaires au point relais. Après ce délai, il est renvoyé à l'expéditeur. Pensez à le récupérer rapidement avec une pièce d'identité.
DPD livre-t-il le samedi ?
DPD livre généralement du lundi au vendredi. Le samedi peut être proposé sur certains services express moyennant un supplément. Le dimanche n'est pas un jour de livraison.
Puis-je récupérer un colis DPD à un autre endroit ?
Oui, via Predict ou MyDPD vous pouvez rediriger un colis vers un point relais Pickup, chez un voisin ou à votre travail, à condition de le faire avant le passage du livreur.
Combien de tentatives de livraison effectue DPD ?
DPD effectue généralement 2 tentatives de livraison. Après la 2e tentative infructueuse, le colis est déposé en Pickup pendant 7 jours, puis renvoyé à l'expéditeur.
Quelle différence entre DPD et Chronopost ?
Les deux appartiennent au groupe La Poste / Geopost. Chronopost est positionné sur l'express premium (livraison garantie en J+1 avant midi), tandis que DPD couvre le segment standard et économique avec un excellent service Predict.
DPD se distingue par la qualité de son service Predict, son maillage dense de points relais Pickup et ses délais courts en France. Pour profiter pleinement du suivi, pensez à transmettre votre numéro de mobile au marchand et à installer l'application MyDPD. En cas de problème, le passage par le service client du e-commerçant reste la voie la plus efficace pour faire valoir vos droits.
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