Vous attendez un colis acheminé par GLS et vous souhaitez en connaître la position exacte ? Ce guide complet vous explique comment suivre une livraison GLS pas à pas, comprendre les différents statuts de tracking, anticiper les délais et réagir efficacement en cas de retard ou de problème. GLS est un acteur majeur du transport de colis en Europe, particulièrement présent dans le secteur du e-commerce et des livraisons B2B.
Présentation de GLS
General Logistics Systems, plus connu sous le nom de GLS, est un transporteur européen privé fondé en 1999 et dont le siège est situé à Amsterdam, aux Pays-Bas. Filiale du groupe britannique Royal Mail jusqu'en 2024, GLS s'est imposé comme l'un des principaux concurrents de DPD, DHL et Chronopost sur le marché européen du colis express. L'entreprise opère dans plus de 40 pays, avec un réseau particulièrement dense en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne et au Benelux.
En France, GLS dispose de plus de 80 agences réparties sur l'ensemble du territoire, ce qui lui permet d'assurer des livraisons rapides et fiables, aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Le transporteur revendique le traitement de plusieurs centaines de millions de colis par an en Europe, avec une attention particulière portée à la qualité du service et au respect des délais annoncés.
Comment suivre votre colis GLS
Le suivi d'un colis GLS est simple et accessible à tous, à condition de disposer du numéro de tracking communiqué par l'expéditeur. Voici les différentes méthodes pour suivre votre livraison :
Suivi via le site officiel GLS
- Rendez-vous sur le site gls-group.com/FR/fr/suivi-de-colis.
- Saisissez votre numéro de suivi dans le champ prévu à cet effet.
- Cliquez sur "Rechercher" ou validez avec la touche Entrée.
- Consultez le détail des étapes franchies par votre colis ainsi que la date de livraison estimée.
Suivi via le marchand ou e-mail
La plupart des e-commerçants partenaires de GLS intègrent un lien direct de suivi dans le mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez ainsi accéder au tracking en un clic, sans avoir à recopier le numéro de colis.
Suivi via l'application mobile
GLS propose également une application mobile GLS-One, disponible sur iOS et Android, qui permet de suivre vos colis en temps réel, de modifier l'adresse de livraison ou de demander le dépôt en point relais ShopDelivery.
Format du numéro de tracking GLS
Le numéro de suivi GLS se présente généralement sous la forme :
- 11 chiffres (format court, ex : 12345678901)
- 14 chiffres (format long, principalement pour les envois B2B)
Ce numéro est communiqué par le marchand au moment de l'expédition du colis. Il figure dans l'e-mail de confirmation ainsi que dans l'espace client du site marchand. Conservez-le précieusement : il vous sera indispensable pour toute réclamation auprès de GLS.
Les différents statuts de suivi GLS
| Statut | Signification |
|---|---|
| Données du colis enregistrées | L'expéditeur a annoncé l'envoi à GLS, mais le colis n'a pas encore été pris en charge. |
| Pris en charge par GLS | Le colis a été collecté par le transporteur et entre dans le réseau de tri. |
| En transit | Le colis circule entre les centres de tri régionaux et nationaux. |
| Arrivée à l'agence de livraison | Le colis est arrivé dans l'agence GLS la plus proche de votre domicile. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur et sera distribué dans la journée. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou à un voisin avec son accord. |
| Mis en point relais | Le colis a été déposé dans un point relais ShopDelivery suite à une absence. |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et est renvoyé à l'expéditeur. |
Délais de livraison GLS
GLS est réputé pour la rapidité de ses livraisons, en particulier sur les flux européens. Voici les délais habituellement constatés :
| Destination | Délai indicatif |
|---|---|
| France métropolitaine | J+1 à J+3 ouvrés |
| Europe limitrophe (Belgique, Allemagne, Italie, Espagne) | J+1 à J+2 ouvrés |
| Reste de l'Europe | J+2 à J+5 ouvrés |
| Corse et zones insulaires | J+3 à J+5 ouvrés |
Ces délais sont calculés à partir de la prise en charge effective du colis par GLS, et non à partir de la commande sur le site marchand. Une commande passée le vendredi soir sera donc généralement expédiée le lundi suivant.
Les services GLS
GLS propose une gamme de services adaptés aux besoins des particuliers comme des professionnels :
- EuroBusinessParcel : service phare de livraison express en Europe, avec délais garantis.
- FlexDeliveryService : notification au destinataire avec possibilité de modifier le lieu ou la date de livraison (livraison à un voisin, en point relais, report d'un jour).
- ShopDelivery : livraison en point relais via un réseau de plus de 5500 commerces en France (presses, supérettes, boulangeries, fleuristes...).
- ShopReturnService : service de retour permettant de déposer un colis dans un point relais sans avoir à imprimer d'étiquette.
- Express Service : livraison garantie avant une heure précise (10h, 12h ou 18h selon les options).
- Cash Service : encaissement contre remboursement à la livraison, principalement utilisé pour les ventes B2B.
GLS, spécialiste du B2B et du e-commerce
Si GLS est connu du grand public grâce à ses livraisons e-commerce, le transporteur reste avant tout un acteur majeur du transport B2B (entreprise à entreprise). Sa flotte, son maillage d'agences et son organisation logistique sont particulièrement adaptés à la livraison régulière de colis professionnels (pièces détachées, fournitures, produits techniques...). Cette expertise B2B fait de GLS un partenaire de choix pour les artisans, les TPE et les sites spécialisés dans la vente aux professionnels.
Côté grand public, GLS s'est largement développé dans le e-commerce ces dernières années, en particulier auprès des marketplaces et des sites de niche qui privilégient la fiabilité et la qualité de service.
Les e-commerçants partenaires de GLS
De nombreux sites e-commerce font confiance à GLS pour la livraison de leurs colis en France et en Europe. Parmi les marchands les plus connus utilisant GLS, on peut citer :
- ManoMano : la marketplace spécialisée dans le bricolage et le jardinage utilise régulièrement GLS pour ses colis volumineux.
- Sites de pièces auto : nombreux sont les e-commerçants spécialisés en pièces détachées automobiles qui privilégient GLS pour ses délais courts.
- Sites de bricolage : enseignes de bricolage en ligne et marchands d'outillage professionnel.
- Vente-Privée / Veepee : la plateforme de ventes événementielles a recours à GLS pour une partie de ses livraisons.
- De nombreux sites B2B et grossistes spécialisés.
Problèmes courants avec GLS
Comme tout transporteur, GLS peut rencontrer ponctuellement des difficultés. Voici les problèmes les plus fréquemment signalés et la marche à suivre :
Le suivi n'est pas mis à jour
Si votre tracking semble figé pendant plus de 48 heures, plusieurs explications sont possibles : scan oublié dans un centre de tri, colis bloqué par les douanes (pour l'Europe non-UE), incident technique. Patientez 24 à 48 heures supplémentaires : dans la majorité des cas, le suivi se débloque seul. Si rien n'évolue, contactez l'expéditeur en priorité.
Colis indiqué livré mais non reçu
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins et du gardien éventuel de votre immeuble : GLS autorise la livraison à un tiers en cas d'absence. Consultez aussi votre boîte aux lettres et vérifiez si un avis de passage a été déposé. Si rien ne permet de localiser le colis, contactez l'agence GLS de votre département pour réclamation.
Colis endommagé
Si vous constatez que votre colis est abîmé à la livraison, refusez-le si possible et faites une mention manuscrite "colis endommagé, refusé" sur le bordereau du livreur. Si le colis est déjà parti, prenez immédiatement des photos et contactez l'expéditeur dans les 3 jours ouvrés pour ouvrir une procédure de réclamation.
Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d'erreur d'adresse, GLS peut tenter une nouvelle livraison ou rediriger le colis vers un point relais ShopDelivery. Le service FlexDeliveryService permet aussi au destinataire de corriger l'adresse en ligne avant le passage du livreur.
Faire une réclamation à GLS
En cas de litige (perte, retard significatif, dégradation), la procédure de réclamation suit généralement ce schéma :
- Contacter en priorité l'expéditeur (le marchand) qui est le donneur d'ordre du transport et l'interlocuteur officiel de GLS.
- L'expéditeur ouvre une enquête transporteur auprès de GLS, généralement traitée sous 5 à 10 jours ouvrés.
- En cas de perte avérée, l'expéditeur procède au remboursement ou au renvoi de la commande.
- Si le marchand reste injoignable, vous pouvez contacter directement le service client GLS via le formulaire en ligne du site officiel.
Contact GLS France
Pour joindre GLS en France, plusieurs canaux sont à votre disposition :
- Formulaire de contact en ligne sur gls-group.com (rubrique "Service Client").
- Téléphone du service client : numéro disponible sur le site officiel, ouvert du lundi au vendredi en horaires de bureau.
- Agence locale : les coordonnées de l'agence GLS la plus proche figurent sur le site officiel, avec adresse, téléphone et horaires.
- Application GLS-One : messagerie intégrée pour signaler un problème de livraison.
Astuces pour une livraison GLS réussie
- Vérifiez votre adresse : numéro, code d'accès, étage, et numéro d'interphone. Une adresse complète facilite grandement le travail du livreur.
- Activez les notifications FlexDelivery : vous recevrez un message la veille de la livraison avec la possibilité de l'orienter vers un point relais.
- Optez pour ShopDelivery si vous êtes souvent absent : vous récupérez votre colis quand vous le souhaitez dans un commerce de proximité.
- Conservez le numéro de suivi : il vous sera indispensable en cas de réclamation, même plusieurs semaines après la livraison.
- Indiquez votre numéro de téléphone mobile au moment de la commande : cela permet au livreur de vous joindre en cas de difficulté.
FAQ : vos questions sur le suivi GLS
Combien de temps GLS conserve-t-il un colis en agence ?
En cas d'absence répétée, le colis est généralement conservé entre 5 et 7 jours ouvrés en agence GLS ou en point relais ShopDelivery, avant d'être retourné à l'expéditeur.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après expédition ?
Oui, grâce au service FlexDeliveryService, vous pouvez modifier l'adresse, demander une livraison à un voisin ou rediriger le colis vers un point relais ShopDelivery, à condition d'agir avant le passage du livreur.
GLS livre-t-il le samedi ?
Les livraisons GLS s'effectuent principalement du lundi au vendredi. Des livraisons le samedi sont possibles via l'option payante Saturday Service, mais elle doit être souscrite par l'expéditeur.
Comment savoir à quelle heure mon colis sera livré ?
Le service FlexDeliveryService propose une fenêtre de livraison estimée (généralement de 1 à 2 heures) communiquée le matin même par e-mail ou SMS.
Que faire si le livreur n'a pas sonné chez moi ?
Si vous étiez chez vous et que le livreur n'a pas sonné, signalez le problème au marchand pour que GLS puisse réagir. Vérifiez aussi l'état de votre interphone et que votre nom figure bien sur la sonnette.
GLS est-il fiable ?
GLS bénéficie d'une bonne réputation, en particulier sur les flux B2B et européens. La qualité de service peut varier selon les agences locales, mais le transporteur reste l'un des plus fiables du marché européen.
Comment contacter mon livreur GLS ?
Il n'est pas possible de contacter directement le livreur. Passez par le service client GLS ou par l'agence locale, qui pourra transmettre votre message au chauffeur en charge de votre tournée.
À lire aussi