Vous attendez un colis envoyé via Mondial Relay et vous voulez suivre son acheminement en temps réel ? Que vous ayez commandé sur Vinted, Shein, Cdiscount ou La Redoute, Mondial Relay est l'un des transporteurs les plus utilisés en France grâce à son réseau dense de Points Relais et à ses tarifs très compétitifs. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre livraison Mondial Relay étape par étape, comprendre le format de votre numéro de suivi, les délais à prévoir et les solutions en cas de problème.
Présentation de Mondial Relay
Mondial Relay est une entreprise française fondée en 1997, spécialisée dans la livraison de colis hors domicile. Filiale du groupe InPost depuis 2021, Mondial Relay s'est imposée comme le leader du Point Relais en France et en Europe. Le transporteur dispose aujourd'hui de plus de 11 000 Points Relais en France et de plus de 13 000 en Europe, répartis dans 6 pays (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal).
Le succès de Mondial Relay repose sur un modèle économique simple : en livrant les colis dans des commerces de proximité (épiceries, pressings, fleuristes, tabac-presse, etc.), l'entreprise propose des tarifs jusqu'à 50 % moins chers qu'une livraison à domicile classique. C'est cette tarification attractive qui en fait le partenaire privilégié de nombreux e-commerçants comme Vinted, Shein ou Cdiscount.
Comment suivre votre colis Mondial Relay
Sur le site officiel Mondial Relay
- Rendez-vous sur mondialrelay.fr/suivi-de-colis.
- Saisissez votre numéro de suivi (8 ou 10 chiffres).
- Indiquez le code postal de livraison.
- Cliquez sur "Valider" pour afficher l'historique complet du colis.
- Consultez les différentes étapes : prise en charge, transit, arrivée au Point Relais.
Depuis l'application Mondial Relay
L'application mobile gratuite (iOS et Android) permet de suivre vos colis en temps réel, de recevoir des notifications push à chaque étape et de localiser le Point Relais le plus proche. Vous pouvez également enregistrer plusieurs colis en cours et conserver l'historique de vos livraisons.
Depuis le site du marchand
La plupart des e-commerçants partenaires (Vinted, Shein, La Redoute, etc.) intègrent un suivi direct sur leur plateforme. Vous pouvez accéder au statut du colis depuis votre compte client, sans avoir à saisir votre numéro de suivi sur le site Mondial Relay.
Format du numéro de suivi Mondial Relay
Le numéro de suivi Mondial Relay se présente sous deux formats principaux :
- 8 chiffres : c'est le format standard utilisé pour la plupart des envois nationaux (exemple : 12345678).
- 10 chiffres : utilisé pour les colis internationaux ou certains envois professionnels (exemple : 1234567890).
Vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le marchand, dans votre espace client sur le site du vendeur, ou directement dans la conversation Vinted en cas d'achat sur la plateforme. Le numéro est parfois accompagné d'un code postal de livraison nécessaire pour accéder au suivi détaillé.
Les statuts de livraison Mondial Relay
| Statut | Signification |
|---|---|
| Colis pris en charge | L'expéditeur a remis le colis à Mondial Relay ou l'a déposé en Point Relais. |
| En transit | Le colis circule dans le réseau Mondial Relay vers son agence de tri. |
| Trié | Le colis a été trié et est en route vers le Point Relais de destination. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur pour la dernière étape. |
| Livré au Point Relais | Le colis est disponible. Vous avez 14 jours pour le retirer. |
| Retiré | Vous avez récupéré le colis au Point Relais. |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas été retiré et repart chez le vendeur. |
Délais de livraison Mondial Relay
| Service | Délai estimé |
|---|---|
| Point Relais France | J+3 à J+5 ouvrés |
| Locker Relais (consigne automatique) | J+3 à J+5 ouvrés |
| Domicile (Home) | J+4 à J+6 ouvrés |
| Belgique / Luxembourg | J+4 à J+6 ouvrés |
| Espagne / Portugal / Pays-Bas | J+5 à J+8 ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et démarrent à partir de la prise en charge effective du colis par Mondial Relay (et non au moment de la commande). Comptez systématiquement 1 à 2 jours supplémentaires pour la préparation chez le vendeur.
Le réseau de Points Relais Mondial Relay
Avec plus de 11 000 Points Relais en France, Mondial Relay propose le maillage le plus dense du marché. Les Points Relais sont des commerces de proximité partenaires : tabac-presse, épiceries, supérettes, pressings, fleuristes, cordonneries, etc. Ils sont généralement ouverts du lundi au samedi, avec des horaires étendus (souvent jusqu'à 19h ou 20h), ce qui facilite le retrait après le travail.
Lors du retrait, présentez votre pièce d'identité et le numéro de colis reçu par e-mail ou SMS. Certains Points Relais demandent également un code de retrait à 4 chiffres communiqué dans la notification d'arrivée. Vous disposez de 14 jours calendaires pour retirer le colis avant qu'il ne reparte chez l'expéditeur.
Les services Mondial Relay
- Point Relais : le service historique, livraison en commerce de proximité.
- Locker Relais : consignes automatiques accessibles 24h/24, idéales pour récupérer un colis à toute heure.
- INSTORE : retrait directement dans le magasin du e-commerçant (Cdiscount, La Redoute, etc.).
- Home (livraison à domicile) : pour les colis qui ne peuvent pas être déposés en Point Relais (objets volumineux ou fragiles).
- Mondial Relay XL : pour les colis volumineux jusqu'à 30 kg.
E-commerçants partenaires de Mondial Relay
Mondial Relay est utilisé par la majorité des grandes enseignes e-commerce françaises et européennes. Parmi les partenaires les plus connus :
- Vinted : Mondial Relay est l'un des transporteurs principaux pour les envois entre particuliers.
- Shein : livraison standard via Point Relais.
- Cdiscount : option de livraison économique pour de nombreux articles.
- La Redoute : alternative à Relais Colis pour les commandes mode et maison.
- Mango : livraison Point Relais disponible en ligne.
- Zalando : option Point Relais pour les commandes vêtements et chaussures.
- Showroomprivé, La Halle, Promod, Gémo : nombreuses enseignes de mode.
- AliExpress et certains vendeurs Amazon Marketplace : livraison via réseau Mondial Relay.
Problèmes courants avec Mondial Relay
Le suivi ne se met pas à jour
Il est fréquent que le suivi reste bloqué pendant 24 à 72 heures, surtout après la prise en charge ou pendant le tri. Patientez avant de vous inquiéter : les scans intermédiaires ne sont pas toujours visibles. Si aucune mise à jour n'apparaît après 5 jours ouvrés, contactez le service client.
Mon colis est marqué "livré" mais je ne l'ai pas reçu
Vérifiez d'abord avec le Point Relais indiqué : il arrive que le statut "livré" s'affiche dès que le colis arrive au relais, sans que vous ayez encore été notifié. Présentez-vous avec votre pièce d'identité et le numéro de suivi pour confirmer la présence du colis.
Le colis n'arrive jamais au Point Relais
Si le suivi reste bloqué au statut "En transit" pendant plus de 7 jours ouvrés, ouvrez une réclamation auprès de Mondial Relay et prévenez l'expéditeur. Une enquête est lancée et un dédommagement peut être proposé.
Le Point Relais est fermé ou saturé
Si le commerce partenaire est temporairement fermé ou ne peut plus accepter de colis, votre envoi est automatiquement redirigé vers un Point Relais alternatif à proximité. Vous recevez une notification par e-mail ou SMS avec la nouvelle adresse.
Réclamations et indemnisations
En cas de colis perdu, endommagé ou non livré, vous pouvez ouvrir une réclamation auprès de Mondial Relay via le formulaire en ligne sur le site officiel. Important : c'est généralement l'expéditeur (le e-commerçant ou le vendeur Vinted) qui est l'interlocuteur officiel, car c'est lui qui a contractualisé l'envoi. Adressez-vous d'abord au marchand, qui ouvrira lui-même la procédure auprès du transporteur.
L'indemnisation maximale couvre la valeur déclarée du colis (jusqu'à 25€ par défaut, davantage en cas d'assurance complémentaire souscrite à l'envoi). Le délai de traitement d'une réclamation est généralement de 15 à 30 jours.
Contact Mondial Relay
- Site officiel : mondialrelay.fr
- Suivi de colis : mondialrelay.fr/suivi-de-colis
- Formulaire de contact : disponible dans la rubrique "Aide" du site
- Service client par téléphone : 09 69 322 332 (du lundi au vendredi, 8h-19h)
- Application mobile : disponible sur iOS et Android
Astuces pour une livraison Mondial Relay réussie
- Choisissez un Point Relais proche de votre domicile ou de votre lieu de travail pour faciliter le retrait.
- Vérifiez les horaires du Point Relais avant de vous déplacer (certains commerces ont une pause méridienne ou ferment le dimanche).
- Activez les notifications SMS ou e-mail pour être prévenu dès que le colis est disponible.
- Présentez-vous rapidement : 14 jours c'est court, surtout si vous partez en vacances.
- Munissez-vous d'une pièce d'identité : c'est obligatoire pour le retrait.
- Examinez le colis avant de partir du Point Relais pour signaler immédiatement tout dommage visible.
- Conservez le numéro de suivi jusqu'à confirmation de bonne réception, indispensable en cas de réclamation.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de suivi Mondial Relay ?
Votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès que le colis est pris en charge. Vous le trouvez aussi dans votre espace client sur le site du marchand, ou dans la messagerie Vinted pour les achats sur la plateforme.
Combien de temps un colis reste-t-il en Point Relais ?
Le colis reste disponible 14 jours calendaires au Point Relais. Passé ce délai, il repart automatiquement chez l'expéditeur.
Puis-je changer de Point Relais après l'envoi ?
Oui, c'est possible tant que le colis n'est pas encore arrivé à destination. Connectez-vous à votre suivi en ligne et utilisez l'option "Modifier le Point Relais". Cette fonctionnalité est gratuite mais limitée à un changement par envoi.
Mondial Relay livre-t-il le samedi ?
Oui, les Points Relais sont majoritairement ouverts le samedi. Les livraisons et retraits sont possibles du lundi au samedi selon les horaires du commerce partenaire.
Comment savoir si mon colis est trop volumineux pour Mondial Relay ?
Le service standard accepte les colis jusqu'à 30 kg, avec des dimensions maximales de 150 cm pour la longueur et 250 cm en somme (longueur + circonférence). Au-delà, optez pour Mondial Relay XL ou un autre transporteur.
Que faire si le Point Relais ne trouve pas mon colis ?
Vérifiez d'abord que vous présentez bien le bon numéro de colis et une pièce d'identité au nom du destinataire. Si le commerçant ne trouve toujours pas le colis, contactez le service client Mondial Relay avec le numéro de suivi : il arrive que le colis soit livré dans un Point Relais voisin.
Puis-je faire livrer un colis Mondial Relay à domicile ?
Oui, le service "Home" propose une livraison à domicile, mais il doit être choisi par l'expéditeur au moment de l'envoi. Si vous avez sélectionné un Point Relais, il n'est plus possible de basculer vers une livraison à domicile en cours d'acheminement.
Mon colis Mondial Relay est en retard, est-ce normal ?
Un retard de 1 à 2 jours est fréquent, surtout en période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année). Au-delà de 7 jours ouvrés sans nouvelle, contactez le marchand pour ouvrir une réclamation.
Avec son réseau de Points Relais le plus dense d'Europe et ses tarifs très attractifs, Mondial Relay reste l'un des transporteurs préférés des e-commerçants et des particuliers. Le suivi en ligne est fiable et la diversité des points de retrait (commerces, lockers, magasins INSTORE) offre une grande flexibilité. Pensez à bien noter la date limite de retrait et à conserver votre numéro de suivi jusqu'à la bonne réception du colis.
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