Vous avez choisi de vous faire livrer en point relais Pickup ou dans un casier Pickup Station et vous souhaitez suivre l'avancée de votre colis ? Pickup est le réseau de points relais et de casiers connectés du groupe La Poste / Geopost, avec plus de 14 000 emplacements en France. Dans ce guide complet, nous vous expliquons tout sur le suivi Pickup : numéro de tracking, transporteurs partenaires, statuts, délais et solutions face aux problèmes courants.
Présentation de Pickup
Pickup est le réseau de points relais et de casiers connectés du groupe La Poste / Geopost. Avec plus de 14 000 points en France et plus de 50 000 dans toute l'Europe, Pickup est l'un des plus grands réseaux de remise hors domicile du continent. Les points Pickup sont implantés dans des commerces de proximité, des pharmacies, des stations-service, des bureaux de tabac, mais aussi dans des casiers automatiques accessibles 24h/24.
Le réseau Pickup est utilisé par plusieurs transporteurs du groupe Geopost, en particulier Colissimo, Chronopost et DPD, mais aussi par de grandes marketplaces comme Amazon (en partie) ou Vinted. Pickup ne livre pas directement : c'est un point de remise final qui s'appuie sur le réseau logistique des transporteurs partenaires. Le suivi de votre colis Pickup correspond donc au suivi du transporteur qui achemine le colis jusqu'au point relais ou à la consigne.
Pickup propose deux grands formats : les Pickup Point, hébergés chez des commerçants partenaires, et les Pickup Station, qui sont des casiers automatiques connectés disponibles dans des centres commerciaux, des stations-service, des gares ou en zones urbaines.
Comment suivre votre colis Pickup
Le suivi d'un colis livré en Pickup se fait essentiellement sur le portail du transporteur d'origine, mais Pickup fournit aussi des outils pratiques pour localiser le point ou vérifier la disponibilité.
Suivi sur le site officiel Pickup
- Rendez-vous sur pickup.fr, le site officiel du réseau.
- Cliquez sur la rubrique "Suivre mon colis" ou la barre de recherche dédiée.
- Saisissez votre numéro de tracking du transporteur (Colissimo, Chronopost, DPD).
- Consultez les statuts détaillés et l'adresse précise du point Pickup choisi.
Suivi sur le site du transporteur
Selon le transporteur impliqué, vous pouvez aussi suivre votre colis directement sur :
- laposte.fr/outils/suivre-vos-envois pour les colis Colissimo Pickup.
- chronopost.fr pour les colis Chronopost Relais Pickup.
- dpd.com/fr/fr/suivi pour les colis DPD Pickup.
Application mobile Pickup
L'application Pickup (iOS et Android) permet de localiser le point relais le plus proche, vérifier les horaires d'ouverture, suivre vos colis en cours et recevoir des notifications dès leur mise à disposition. Très pratique pour gérer plusieurs colis simultanément.
Notifications par SMS et e-mail
Dès que votre colis arrive au point relais ou dans le casier Pickup Station, vous recevez automatiquement une notification (SMS et/ou e-mail) avec le code de retrait. Pour les casiers, ce code est essentiel : il vous permettra d'ouvrir la case correspondante.
Format du numéro de tracking Pickup
Pickup ne dispose pas de format de numéro propre car il s'agit du réseau de remise final. Le numéro de tracking utilisé est celui du transporteur d'origine qui achemine le colis :
- Colissimo : 13 caractères (2 lettres + 9 chiffres + 2 lettres), exemple
6A12345678901. - Chronopost : 13 chiffres (parfois 14), exemple
XX1234567890FR. - DPD : 14 chiffres, exemple
09891234567890.
Vous trouverez ce numéro :
- Dans l'e-mail d'expédition envoyé par le marchand après préparation.
- Dans votre compte client sur le site du e-commerçant.
- Dans la notification SMS ou e-mail envoyée par le transporteur.
- Sur l'étiquette du colis sous forme de code-barres.
Les différents statuts Pickup
Voici les statuts les plus fréquents du suivi Pickup et leur signification précise :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Colis pris en charge | Le transporteur a récupéré le colis chez l'expéditeur. |
| En transit | Le colis circule entre les centres de tri du transporteur. |
| Arrivée à l'agence locale | Le colis est arrivé dans l'agence proche du point Pickup choisi. |
| En cours de livraison vers le point Pickup | Le livreur est en route pour déposer le colis au commerce ou casier. |
| Mis à disposition au point Pickup | Le colis est arrivé et peut être retiré par le destinataire. |
| Disponible en casier Pickup Station | Le colis a été déposé dans un casier connecté, code envoyé au destinataire. |
| Retiré | Le destinataire a récupéré son colis avec une pièce d'identité ou un code. |
| En attente de retrait | Le colis est au point relais depuis plusieurs jours, à récupérer rapidement. |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et repart vers l'expéditeur. |
Délais de livraison Pickup
Les délais de livraison vers un point Pickup dépendent du transporteur utilisé. Voici les ordres de grandeur les plus courants :
| Transporteur | Délai vers Pickup | Zone |
|---|---|---|
| Colissimo Pickup | J+2 à J+3 ouvrés | France métropolitaine |
| Chronopost Relais Pickup | J+1 à J+2 ouvrés | France métropolitaine |
| DPD Pickup | J+1 à J+3 ouvrés | France métropolitaine |
| Amazon (en relais Pickup) | J+1 à J+3 selon Prime | France métropolitaine |
| Vinted via Pickup | J+2 à J+5 selon vendeur | France métropolitaine |
Une fois le colis arrivé au point Pickup, vous disposez généralement de 10 jours calendaires pour le retirer en commerce, et entre 3 et 7 jours dans un casier Pickup Station. Pensez à le récupérer rapidement après notification pour éviter un retour à l'expéditeur.
Les services Pickup en détail
Pickup Point (commerces partenaires)
Les Pickup Point sont des points relais classiques hébergés chez des commerçants partenaires : épiceries, bureaux de tabac, pressings, fleuristes, librairies, stations-service, pharmacies. La densité du réseau est telle qu'on trouve généralement un Pickup Point à moins de 10 minutes à pied en zone urbaine. Les horaires d'ouverture suivent ceux du commerce, souvent du lundi au samedi, parfois le dimanche.
Pour récupérer votre colis dans un Pickup Point, vous devez vous présenter avec :
- Une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire).
- Le numéro de tracking du colis ou la notification reçue par SMS / e-mail.
- Éventuellement le code de retrait communiqué par notification.
Pickup Station (casiers connectés)
Les Pickup Station sont des casiers automatiques disponibles 24h/24 et 7j/7. Implantés dans les centres commerciaux, gares, stations-service, parkings et zones de passage, ils offrent une alternative très flexible aux points relais traditionnels. Vous recevez un code unique par SMS ou e-mail, vous le saisissez sur l'écran du casier, et la case s'ouvre automatiquement avec votre colis.
Avantages des Pickup Station :
- Disponibilité 24h/24 sans contrainte d'horaires.
- Retrait en moins d'une minute grâce au code numérique.
- Confidentialité totale, aucune interaction avec un commerçant.
- Sécurité renforcée grâce à la vidéosurveillance et au code unique.
Disponibilité et horaires
Les Pickup Point ont des horaires alignés sur ceux du commerce qui les héberge. Certains sont ouverts 7j/7 (épiceries de quartier, stations-service), d'autres seulement du lundi au samedi. Les Pickup Station sont quant à eux accessibles 24h/24, 7j/7, sauf en cas de fermeture exceptionnelle du lieu d'implantation.
E-commerçants et transporteurs partenaires
Le réseau Pickup est utilisé par de très nombreux acteurs du e-commerce et de la livraison :
- Colissimo : option point relais Pickup proposée systématiquement aux e-commerçants partenaires.
- Chronopost : service Chrono Relais Pickup pour les livraisons rapides hors domicile.
- DPD : réseau historique de DPD, intégré au groupe Geopost.
- Amazon : utilise les Pickup Point en complément de ses propres consignes Amazon Locker.
- Vinted : option point relais Pickup pour les envois vendeurs particuliers.
- Cdiscount, La Redoute, Sarenza, Asos et de nombreuses marketplaces.
- Vendeurs marketplace : Veepee, Showroomprivé, eBay, Fnac, Darty.
Problèmes courants et solutions
Mon colis n'est pas arrivé au point Pickup à la date prévue
Vérifiez d'abord le suivi sur le site du transporteur d'origine. Si le statut indique "En transit" depuis plus de 48 heures, contactez le transporteur ou le marchand. Les délais Pickup peuvent être légèrement plus longs car le colis transite par un point intermédiaire avant d'être déposé au commerce.
Le point Pickup est fermé ou refuse mon colis
Si le point Pickup ne peut pas accepter votre colis (saturation, fermeture exceptionnelle, problème technique), le transporteur le redirige automatiquement vers un autre point relais voisin. Vous recevez une nouvelle notification avec la nouvelle adresse de retrait. Vérifiez systématiquement vos messages avant de vous déplacer.
J'ai perdu mon code de retrait pour le casier Pickup Station
Pas de panique : connectez-vous à l'application Pickup ou au site du transporteur, le code est généralement disponible dans les détails du colis. Vous pouvez aussi consulter à nouveau le SMS ou e-mail reçu lors de la mise à disposition. En dernier recours, contactez le service client du transporteur.
Mon colis affiche "retiré" mais je ne l'ai pas récupéré
Vérifiez d'abord avec votre conjoint ou votre famille si quelqu'un d'autre est passé. Si personne ne l'a retiré, contactez immédiatement le point Pickup avec votre numéro de tracking. Demandez ensuite à l'expéditeur d'ouvrir une enquête auprès du transporteur pour clarifier la situation.
Le colis n'a pas été retiré dans les délais
Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis dans les 10 jours calendaires (Pickup Point) ou les 3 à 7 jours (Pickup Station), il est automatiquement renvoyé à l'expéditeur. Contactez le marchand pour organiser une nouvelle expédition ou demander un remboursement selon les conditions générales de vente.
Réclamations et indemnisations
Comment réclamer pour un colis Pickup
La réclamation doit être adressée au transporteur d'origine (Colissimo, Chronopost, DPD) et non à Pickup directement, car Pickup est uniquement le point de remise final. La marche à suivre :
- Contactez le service client du marchand avec votre numéro de tracking.
- Décrivez précisément le problème (perte, dommage, retrait frauduleux).
- Joignez les photos, la facture et tout justificatif disponible.
- Le marchand transmet la réclamation au transporteur d'origine.
- Le transporteur ouvre une enquête et indemnise selon ses conditions.
Délais et indemnisations
- Colis perdu : enquête sous 21 jours ouvrés en moyenne.
- Colis endommagé : émettre des réserves au moment du retrait, photos à l'appui.
- Retrait frauduleux : signalement immédiat au transporteur et dépôt de plainte.
- Indemnisation : selon la valeur déclarée, plafonnée par les conditions du transporteur.
Contacter Pickup
- Site officiel Pickup : pickup.fr pour rechercher un point ou suivre un colis.
- Service client transporteur : contacter directement Colissimo, Chronopost ou DPD selon le transporteur.
- Application Pickup : iOS et Android, idéale pour suivre tous vos colis Pickup.
- Réseaux sociaux : @Pickup_FR sur Twitter et page Facebook officielle.
Pour toute réclamation, ayez votre numéro de tracking transporteur, l'adresse du Pickup choisi et la référence de votre commande sous la main.
Astuces pour un suivi optimal
- Choisissez un Pickup proche de chez vous ou de votre travail avant de finaliser la commande.
- Vérifiez les horaires d'ouverture du point relais avant de vous déplacer pour le retrait.
- Privilégiez les Pickup Station si vous avez des horaires atypiques (24h/24).
- Activez les notifications SMS et e-mail pour ne pas manquer la mise à disposition.
- Récupérez votre colis rapidement pour éviter le retour à l'expéditeur.
- Apportez toujours une pièce d'identité en plus du code ou du numéro de tracking.
- Téléchargez l'application Pickup pour gérer plusieurs colis en un coup d'œil.
Questions fréquentes
Combien de temps un colis reste-t-il au point Pickup ?
Dans un Pickup Point classique, le colis est conservé pendant 10 jours calendaires. Dans un casier Pickup Station, la durée est plus courte, généralement entre 3 et 7 jours. Au-delà, le colis est renvoyé à l'expéditeur.
Quels documents apporter pour retirer mon colis ?
Pour un Pickup Point classique, apportez une pièce d'identité (carte d'identité, passeport ou permis) et le numéro de tracking ou code de retrait. Pour un Pickup Station, le code numérique reçu par SMS suffit pour ouvrir le casier.
Puis-je faire récupérer mon colis Pickup par quelqu'un d'autre ?
Oui, à condition que la personne se présente avec le code de retrait, votre numéro de tracking et sa propre pièce d'identité. Pour les casiers Pickup Station, le code numérique seul suffit, ce qui rend le retrait par un proche très facile.
Quelle différence entre Pickup et un point relais Mondial Relay ?
Pickup et Mondial Relay sont deux réseaux concurrents de points relais en France. Pickup appartient au groupe La Poste / Geopost et est utilisé principalement par Colissimo, Chronopost et DPD. Mondial Relay est un acteur indépendant utilisé par d'autres marchands. Le fonctionnement est similaire mais les points et les transporteurs diffèrent.
Les Pickup Station sont-elles vraiment accessibles 24h/24 ?
Oui, les casiers Pickup Station sont accessibles 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de fermeture exceptionnelle du lieu où ils sont implantés (centre commercial fermé la nuit, par exemple). Vérifiez toujours les conditions d'accès du lieu d'implantation avant de vous déplacer la nuit.
Puis-je modifier le point Pickup choisi après l'expédition ?
Cela dépend du transporteur. Avec Chronopost et DPD, il est souvent possible de rediriger le colis vers un autre point Pickup avant la livraison via les services Predict ou Chrono Relais. Avec Colissimo, c'est plus rare. Consultez le suivi sur le site du transporteur pour voir les options disponibles.
Pickup s'impose comme l'un des réseaux de points relais et de casiers les plus denses de France, avec une couverture excellente en zones urbaines comme rurales. Pour bien suivre votre colis Pickup, identifiez d'abord le transporteur d'origine (Colissimo, Chronopost, DPD), surveillez les notifications SMS et e-mail, et utilisez l'application Pickup pour gérer plusieurs colis simultanément. En cas de problème, la réclamation se fait toujours auprès du transporteur d'origine, jamais auprès de Pickup directement.
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