Vous attendez un colis livré par Relais Colis et vous voulez en suivre l'acheminement ? Pionnier français du Point Relais depuis 1969, Relais Colis est le partenaire historique de grandes enseignes comme La Redoute, Showroomprivé ou Damart. Dans ce guide complet, nous vous expliquons comment suivre votre livraison Relais Colis pas à pas, comprendre votre numéro de suivi, les délais à anticiper et les bons réflexes en cas de souci.
Présentation de Relais Colis
Relais Colis est l'un des plus anciens réseaux de livraison hors domicile en France. Créé en 1969 par les Trois Suisses, c'est l'inventeur historique du concept de Point Relais. Aujourd'hui filiale du groupe Hopps, Relais Colis dispose de plus de 5 800 relais répartis sur tout le territoire français, principalement dans des commerces de proximité.
Spécialisé à l'origine dans la livraison pour la vente à distance (catalogues mode et maison), Relais Colis s'est diversifié avec l'arrivée du e-commerce. Le transporteur reste très ancré dans l'univers de la mode et du textile, et continue de servir les principaux acteurs historiques de la VPC (vente par correspondance) tout en attirant de nouvelles enseignes e-commerce.
Comment suivre votre colis Relais Colis
Sur le site officiel Relais Colis
- Rendez-vous sur relaiscolis.com/suivi-de-colis.
- Saisissez votre numéro de suivi (10 caractères alphanumériques).
- Indiquez le nom du destinataire si demandé.
- Cliquez sur "Rechercher" pour afficher l'historique du colis.
- Consultez les étapes : prise en charge, transit, arrivée au relais.
Depuis l'application Relais Colis
L'application mobile Relais Colis (iOS et Android) permet de suivre vos envois en temps réel, de localiser le relais le plus proche grâce à la géolocalisation, et de recevoir des notifications à chaque mise à jour. Vous pouvez également consulter l'historique de vos précédents colis et préparer un retour en quelques clics.
Depuis le site du marchand
La majorité des e-commerçants partenaires (La Redoute, Showroomprivé, Damart, Blancheporte, etc.) intègrent un suivi direct dans votre espace client. Vous pouvez ainsi visualiser le statut du colis sans quitter le site marchand.
Format du numéro de suivi Relais Colis
Le numéro de suivi Relais Colis est composé de 10 caractères alphanumériques (lettres et chiffres mélangés). Exemple de format : A1B2C3D4E5. Selon la marque expéditrice, le numéro peut être précédé d'un préfixe ou présenté comme un "code-barres" sur l'étiquette d'expédition.
Vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le marchand, ainsi que dans votre espace client sur le site du vendeur. Conservez précieusement ce numéro : il est indispensable pour suivre le colis et pour toute réclamation ultérieure. À noter : Relais Colis demande parfois le nom du destinataire en complément du numéro pour accéder au suivi détaillé.
Les statuts de livraison Relais Colis
| Statut | Signification |
|---|---|
| Colis enregistré | Le marchand a édité l'étiquette mais le colis n'est pas encore confié au transporteur. |
| Pris en charge | Relais Colis a récupéré le colis chez l'expéditeur. |
| En transit | Le colis circule entre les centres de tri Relais Colis. |
| En cours de livraison | Le colis est dans la tournée du livreur vers le relais. |
| Disponible en relais | Le colis vous attend. Vous avez 10 jours pour le retirer. |
| Livré | Vous avez retiré le colis au relais (ou à domicile pour Relais Colis Domicile). |
| Retour expéditeur | Le colis n'a pas été retiré dans les délais et repart chez le vendeur. |
Délais de livraison Relais Colis
| Service | Délai estimé |
|---|---|
| Relais Colis (standard) | J+2 à J+4 ouvrés |
| Relais Colis Domicile | J+2 à J+4 ouvrés |
| Relais Colis Plus (volumineux) | J+3 à J+5 ouvrés |
| Relais Colis Création (sur mesure) | J+4 à J+7 ouvrés |
| Période de soldes / Black Friday | J+4 à J+7 ouvrés |
Les délais courent à partir de la prise en charge effective du colis et non de la date de commande. Comptez généralement 1 à 2 jours supplémentaires pour la préparation chez le marchand. Relais Colis affiche d'ailleurs des délais légèrement plus courts que Mondial Relay sur le territoire français.
Le réseau de relais Relais Colis
Le réseau Relais Colis compte plus de 5 800 commerces partenaires en France métropolitaine : tabac-presse, supérettes, fleuristes, pressings, boulangeries, cordonneries, garages, etc. La densité est forte en zones urbaines mais aussi très bonne en zones rurales, ce qui en fait l'un des réseaux les mieux maillés du territoire.
Pour retirer votre colis, présentez-vous avec une pièce d'identité et le numéro de suivi ou la notification d'arrivée reçue par e-mail ou SMS. Vous disposez d'un délai de 10 jours calendaires pour retirer le colis avant qu'il ne reparte chez l'expéditeur.
Les services Relais Colis
- Relais Colis : le service standard de livraison en commerce de proximité.
- Relais Colis Domicile : livraison à domicile sur rendez-vous, idéale pour les colis lourds ou volumineux.
- Relais Colis Plus : livraison de colis volumineux jusqu'à 30 kg, en relais ou à domicile.
- Relais Colis Création : service sur mesure pour les e-commerçants avec options personnalisées (livraison sur rendez-vous, montage, etc.).
- Service retour : génération d'étiquettes retour, dépôt en relais sans contrainte d'horaires postaux.
E-commerçants partenaires de Relais Colis
Relais Colis collabore historiquement avec les acteurs majeurs de la VPC et du e-commerce français. Parmi les partenaires les plus emblématiques :
- La Redoute : partenaire historique depuis les origines de la marque, c'est le client emblématique de Relais Colis.
- Showroomprivé : option de livraison standard pour les ventes événementielles.
- 3 Suisses : autre partenaire historique du réseau.
- Damart : livraison textile spécialisée senior.
- Blancheporte : enseigne mode et maison.
- Afibel, Daxon, Helline : autres marques du groupe La Redoute.
- Camif, Vertbaudet, Cyrillus : enseignes mode et maison.
- Pimkie, Promod, Bonobo : enseignes mode féminine.
Problèmes courants avec Relais Colis
Le suivi reste bloqué
Si votre suivi n'avance plus pendant 48 à 72 heures, ne vous inquiétez pas immédiatement : les scans intermédiaires peuvent être espacés, surtout entre deux centres de tri. Patientez quelques jours avant de contacter le service client si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de 5 jours ouvrés.
Mon colis est marqué livré mais introuvable
Rendez-vous physiquement au relais indiqué, muni d'une pièce d'identité. Le statut "livré" peut signifier que le colis est arrivé au relais sans que vous ayez encore reçu la notification. Si le relais ne le trouve pas, contactez immédiatement le service client Relais Colis avec votre numéro de suivi.
Colis non retiré dans les délais
Si vous dépassez les 10 jours de mise à disposition, le colis repart automatiquement chez l'expéditeur. Vous devrez alors contacter le marchand pour organiser un nouvel envoi (souvent payant) ou obtenir un remboursement.
Relais fermé temporairement
En cas de fermeture du commerce (vacances, sinistre, fin de partenariat), votre colis est redirigé vers un autre relais à proximité. Vous recevez automatiquement une notification avec la nouvelle adresse de retrait.
Colis endommagé à la réception
Au moment du retrait, vérifiez l'état extérieur du colis avant de le sortir du relais. En cas de dommage visible, refusez la prise en charge et signalez immédiatement le problème au commerçant qui notera vos réserves. Cela facilitera votre réclamation auprès du vendeur.
Réclamations et indemnisations
En cas de colis perdu, endommagé ou de litige, contactez d'abord le marchand expéditeur : c'est lui le contractant officiel auprès de Relais Colis et c'est à lui d'ouvrir la procédure auprès du transporteur. Vous pouvez également contacter directement le service client Relais Colis pour signaler un problème, mais le traitement passera nécessairement par l'expéditeur.
L'indemnisation maximale par défaut est limitée à environ 23€ par colis (sauf si une assurance complémentaire a été souscrite par l'expéditeur). Le délai de traitement d'une réclamation est de 15 à 30 jours en moyenne. Conservez l'emballage et les preuves photographiques en cas de dommage.
Contact Relais Colis
- Site officiel : relaiscolis.com
- Suivi de colis : relaiscolis.com/suivi-de-colis
- Service client par téléphone : 0 892 700 332 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
- Formulaire de contact : disponible dans la rubrique "Aide" du site officiel
- Application mobile : Relais Colis sur iOS et Android
Astuces pour une livraison Relais Colis réussie
- Choisissez un relais pratique : proximité du domicile, du bureau ou sur votre trajet quotidien.
- Vérifiez les horaires d'ouverture du commerce avant de vous déplacer (certains ferment le dimanche ou prennent une pause).
- Activez les notifications SMS ou e-mail pour ne pas manquer la mise à disposition.
- Retirez rapidement : 10 jours c'est plus court que chez certains concurrents, ne tardez pas.
- Apportez une pièce d'identité obligatoire pour le retrait.
- Inspectez le colis sur place : c'est le meilleur moment pour signaler un dommage.
- Conservez le numéro de suivi jusqu'à confirmation de bonne réception et essayage des produits.
- Anticipez les périodes chargées (soldes, fêtes) en commandant à l'avance.
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de suivi Relais Colis ?
Le numéro de suivi est communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le marchand. Vous le retrouvez aussi dans votre espace client sur le site du vendeur (rubrique "Mes commandes" ou "Historique").
Combien de temps mon colis reste-t-il en relais ?
Le colis reste disponible 10 jours calendaires au relais. Passé ce délai, il repart chez l'expéditeur sans avertissement supplémentaire.
Puis-je modifier le relais après l'envoi ?
Le changement de relais est possible dans certains cas, mais doit être fait rapidement après l'envoi. Connectez-vous au suivi en ligne pour vérifier si l'option est disponible. Sinon, contactez directement le service client Relais Colis ou le marchand.
Relais Colis livre-t-il le samedi ?
Oui, la majorité des relais sont ouverts le samedi (et certains également le dimanche matin). Les livraisons de colis dans les relais ont lieu du lundi au samedi.
Que faire si je ne peux pas me déplacer au relais ?
Vous pouvez demander à un proche de retirer le colis à votre place, à condition qu'il présente une pièce d'identité au nom du destinataire et le numéro de suivi. Pour des raisons de sécurité, le relais peut refuser le retrait si le nom ne correspond pas.
Peut-on recevoir un colis Relais Colis sans pièce d'identité ?
Non, la pièce d'identité est obligatoire. C'est une mesure de sécurité pour éviter les fraudes. Si vous l'oubliez, vous devrez revenir une autre fois.
Relais Colis livre-t-il à domicile ?
Oui, via les services Relais Colis Domicile et Relais Colis Plus, qui proposent une livraison à domicile sur rendez-vous. Cette option doit toutefois être choisie par l'expéditeur au moment de l'envoi.
Mon colis Relais Colis est en retard, est-ce normal ?
Un retard de 1 à 2 jours est fréquent en période de forte affluence (soldes, fêtes, ventes privées Showroomprivé). Au-delà de 7 jours ouvrés sans nouvelle, contactez le marchand pour ouvrir une réclamation.
Réseau historique au maillage très solide en France, Relais Colis reste un acteur incontournable du e-commerce hexagonal, particulièrement pour les commandes mode et maison. Son partenariat de longue date avec La Redoute et les autres marques de VPC en fait un transporteur fiable et bien rodé. Pensez à conserver précieusement votre numéro de suivi et à retirer votre colis dans les 10 jours pour éviter un retour à l'expéditeur.
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