Vous avez vendu un article sur Vinted ou Leboncoin et vous cherchez la solution la plus économique pour l'expédier ? Shop2Shop est précisément pensé pour cela. Ce service permet d'envoyer un colis d'un particulier à un autre en s'appuyant sur le réseau de points relais de Relais Colis, avec des tarifs parmi les plus accessibles du marché. Ce guide complet vous explique comment fonctionne Shop2Shop, comment créer et déposer votre envoi, comment suivre votre colis étape par étape et quoi faire si quelque chose se passe mal en cours de route.
Présentation de Shop2Shop
Shop2Shop est un service français d'envoi de colis entre particuliers, proposé par Relais Colis. Son principe est simple : plutôt que de passer par un bureau de poste, vous déposez votre colis dans un commerce de proximité affilié au réseau Relais Colis, et le destinataire vient le retirer dans un autre point relais proche de chez lui. L'envoi se fait donc d'un relais à un autre, sans passage à domicile, ce qui permet de proposer des tarifs très compétitifs.
Ce positionnement économique a fait le succès de Shop2Shop auprès des vendeurs particuliers. Le service est devenu l'un des modes d'expédition privilégiés pour les transactions sur les plateformes de vente entre particuliers comme Vinted ou Leboncoin. Adossé à l'infrastructure éprouvée de Relais Colis et à ses milliers de points relais répartis sur le territoire, Shop2Shop combine simplicité, prix bas et large couverture géographique, le tout piloté depuis une application mobile dédiée.
Comment envoyer un colis avec Shop2Shop
L'envoi commence dans l'application Shop2Shop, disponible sur iOS et Android. Vous y créez votre expédition en renseignant les caractéristiques du colis, notamment son poids, puis l'adresse ou le relais de destination et les coordonnées du destinataire. L'application calcule alors le tarif correspondant et vous permet d'acheter et de générer l'étiquette d'expédition, que vous imprimez ou présentez selon les modalités proposées.
Une fois l'étiquette apposée sur un emballage soigné, il ne vous reste plus qu'à déposer le colis dans un point Relais Colis de votre choix. Le commerçant scanne alors votre envoi, ce qui déclenche la prise en charge officielle et le début du suivi. À partir de ce moment, le colis entre dans le circuit Relais Colis et chemine jusqu'au relais de destination, où le destinataire pourra venir le récupérer.
Suivre votre colis Shop2Shop
Dès que votre envoi est créé, un numéro de suivi lui est attribué. C'est cet identifiant qui vous permet, ainsi qu'au destinataire, de connaître à tout moment la position du colis dans le circuit. Le suivi est accessible directement depuis l'application Shop2Shop, qui centralise tous vos envois en cours et passés et vous envoie des notifications à chaque changement d'étape.
Le suivi reflète les grandes phases de l'acheminement : l'enregistrement de l'envoi, le dépôt et le premier scan en relais, le transit entre les centres de tri, puis l'arrivée et la mise à disposition dans le relais de destination. Comme Shop2Shop circule sur le réseau Relais Colis, vous pouvez aussi suivre le colis sur les outils de suivi Relais Colis à l'aide du même numéro, ce qui peut être pratique pour le destinataire qui ne dispose pas de l'application.
Le numéro de suivi Shop2Shop
Le numéro de suivi figure dans le récapitulatif de votre envoi au sein de l'application, ainsi que dans la confirmation que vous recevez après l'achat de l'étiquette. Conservez-le précieusement et transmettez-le au destinataire pour qu'il puisse suivre l'arrivée du colis dans son relais. C'est aussi cet identifiant qui sera demandé en cas de réclamation, il est donc essentiel de le garder accessible jusqu'à la bonne réception.
Comprendre les statuts du suivi
Au fil de l'acheminement, le suivi affiche une succession de statuts qui vous renseignent sur la situation exacte de votre colis. Le statut d'envoi enregistré indique que l'étiquette a été générée mais que le colis n'a pas encore été déposé. Le statut de prise en charge ou de dépôt confirme le premier scan en relais et marque le véritable départ de l'expédition. Viennent ensuite les statuts de transit, qui signalent le passage par les centres de tri, puis la mise à disposition en relais et enfin la remise au destinataire. Si le colis n'est pas retiré à temps, un statut de retour expéditeur peut apparaître. Connaître la signification de ces étapes permet de mieux interpréter le suivi et d'éviter les inquiétudes inutiles lorsque le colis chemine simplement entre deux scans.
Retirer le colis dans le relais de destination
Lorsque le colis arrive à destination, le destinataire est informé de sa mise à disposition dans le point relais choisi. Pour le récupérer, il se présente au commerce muni d'une pièce d'identité et du numéro de suivi ou de la notification d'arrivée. Le commerçant remet alors le colis après vérification, ce qui bascule le suivi sur le statut de remise effective.
Le colis reste disponible un certain nombre de jours dans le relais, généralement de l'ordre de dix jours, avant d'être renvoyé vers l'expéditeur s'il n'a pas été retiré. Il est donc conseillé au destinataire de ne pas trop tarder une fois la notification reçue, et de vérifier les horaires d'ouverture du commerce avant de se déplacer, certains relais étant fermés le dimanche ou observant une pause en journée.
Délais de livraison Shop2Shop
Les délais d'acheminement de Shop2Shop sont comparables à ceux du réseau Relais Colis standard. Il faut généralement compter quelques jours ouvrés entre le dépôt en relais et la mise à disposition au point de retrait, le plus souvent dans une fourchette de deux à quatre jours ouvrés selon les régions et la distance à parcourir. Ces délais courent à partir du dépôt effectif et du premier scan, et non du moment où vous créez l'étiquette.
En période de forte affluence, comme les soldes, les fêtes de fin d'année ou le Black Friday, ces délais peuvent s'allonger d'un à deux jours. Il est donc prudent d'anticiper ses envois lors de ces pics d'activité, d'autant que les volumes échangés entre particuliers sur les plateformes de seconde main augmentent fortement à ces périodes.
Les tarifs Shop2Shop selon le poids
Le tarif d'un envoi Shop2Shop dépend principalement du poids du colis, organisé en tranches. Plus le colis est léger, plus le prix est bas, ce qui rend le service particulièrement intéressant pour les petits articles vendus entre particuliers, comme les vêtements, les chaussures ou les accessoires. Le montant exact s'affiche dans l'application au moment de la création de l'envoi, une fois le poids renseigné.
Cette tarification simple et lisible explique en grande partie l'attrait du service pour les vendeurs occasionnels. Pour éviter toute mauvaise surprise, veillez à déclarer un poids exact et à choisir une tranche adaptée, car un colis dont le poids réel dépasse la tranche déclarée peut être facturé différemment ou faire l'objet d'un ajustement. Un emballage proportionné au contenu aide également à rester dans la bonne catégorie tarifaire.
Que faire en cas de retard ou de colis bloqué
Si votre suivi semble à l'arrêt, gardez à l'esprit que les scans intermédiaires entre deux centres de tri peuvent être espacés de plusieurs heures, voire de un à deux jours, sans que cela signale un véritable problème. Le premier réflexe consiste donc à consulter régulièrement le suivi dans l'application avant de s'inquiéter. Un colis peut paraître figé alors qu'il avance simplement entre deux étapes non scannées.
En revanche, si aucune mise à jour n'apparaît au-delà de plusieurs jours ouvrés, ou si le statut reste bloqué sur le dépôt sans qu'un transit ne soit enregistré, il devient utile de contacter le service client. Munissez-vous du numéro de suivi et de la preuve de dépôt pour faciliter les recherches. Un colis réellement bloqué fait alors l'objet d'une investigation sur le réseau Relais Colis afin d'en retrouver la trace.
Colis perdu ou abîmé et réclamation
Dans les rares cas de colis perdu ou endommagé, une procédure de réclamation peut être ouverte. Étant l'expéditeur, c'est à vous d'initier la démarche auprès du service Shop2Shop, en fournissant le numéro de suivi, la preuve de dépôt et, si le colis est arrivé abîmé, des photos de l'emballage et du contenu. Le destinataire a tout intérêt à vérifier l'état du colis au moment du retrait et à signaler immédiatement tout dommage visible.
Une indemnisation peut s'appliquer dans certaines limites, selon les conditions du service et l'éventuelle assurance souscrite au moment de l'envoi. C'est pourquoi il est recommandé de soigner l'emballage, de protéger correctement les objets fragiles et de conserver l'ensemble des justificatifs jusqu'à la confirmation de bonne réception. Ces précautions facilitent grandement le traitement d'une éventuelle réclamation.
Contacter le service client Shop2Shop
Pour toute question ou difficulté, le service client Shop2Shop est accessible depuis la rubrique d'aide de l'application et du site officiel, où une foire aux questions couvre déjà les sujets les plus courants comme la création d'envoi, le suivi, les délais, les tarifs et les réclamations. Un formulaire de contact permet ensuite d'exposer une situation particulière. Comme Shop2Shop s'appuie sur Relais Colis, les questions liées à l'acheminement et aux points relais peuvent également renvoyer vers l'assistance Relais Colis.
Lorsque vous contactez le service, ayez à portée de main votre numéro de suivi, la preuve de dépôt et les coordonnées du destinataire. Ces éléments accélèrent considérablement le traitement de votre demande et permettent aux équipes de localiser rapidement votre envoi dans le réseau.
Problèmes fréquents avec Shop2Shop
Quelques situations reviennent régulièrement. Le relais fermé temporairement, pour congés ou fin de partenariat, entraîne généralement la redirection automatique du colis vers un autre point relais à proximité, avec une nouvelle notification de retrait. Le colis non scanné au dépôt est un autre cas courant : si le commerçant a oublié de scanner votre envoi, le suivi ne démarre pas, d'où l'importance de vérifier que le scan a bien été effectué avant de quitter le relais et de conserver le justificatif de dépôt.
Le délai de garde en relais doit aussi être surveillé, car un colis non retiré dans les temps repart chez l'expéditeur. Enfin, un statut figé inquiète souvent à tort : il traduit le plus souvent un simple décalage de scan entre deux étapes. En gardant le numéro de suivi à portée, en soignant l'emballage et en communiquant clairement avec le destinataire, la plupart de ces désagréments se règlent rapidement.
Astuces pour un envoi Shop2Shop réussi
Pour expédier sereinement, choisissez un emballage solide et adapté au contenu, déclarez un poids exact afin d'éviter tout ajustement de tarif, et vérifiez systématiquement que votre colis est bien scanné au moment du dépôt. Transmettez le numéro de suivi au destinataire dès la création de l'envoi et invitez-le à activer les notifications pour ne pas manquer la mise à disposition.
Pensez également à choisir un relais de dépôt et un relais de retrait pratiques, à vérifier leurs horaires d'ouverture et à conserver votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation de réception. En suivant ces quelques bonnes pratiques, Shop2Shop reste une solution simple, économique et fiable pour vos envois entre particuliers, parfaitement adaptée aux ventes réalisées sur les plateformes de seconde main.
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