Vous venez de commander un repas, un produit Monoprix, un parfum Sephora ou un cadeau aux Galeries Lafayette et la livraison est confiée à Stuart ? Ce transporteur urbain spécialisé dans l'express ultra-rapide promet de déposer votre colis chez vous en moins d'une heure. Dans ce guide, nous vous expliquons comment suivre votre livraison Stuart en temps réel, comprendre le fonctionnement du service, gérer les imprévus et tirer le meilleur parti de cette solution de livraison nouvelle génération.
Présentation de Stuart
Stuart est une société française fondée en 2015 à Paris par Clément Benoit et Benjamin Chemla. Spécialisée dans la livraison urbaine du dernier kilomètre, l'entreprise a rapidement séduit les enseignes de la grande distribution, de la restauration rapide et du commerce premium grâce à son modèle de livraison express en moins d'une heure.
Depuis 2017, Stuart est une filiale du groupe La Poste / Geopost (la branche colis du Groupe La Poste, qui détient également DPD, Chronopost et Colissimo). Cette intégration dans un grand groupe logistique a permis à Stuart d'étendre rapidement sa couverture à plus de 150 villes en France, en Espagne, au Royaume-Uni, en Italie et en Pologne.
Le modèle Stuart repose sur une flotte de coursiers indépendants connectés à une application mobile qui assigne automatiquement les courses en fonction de la localisation, du mode de transport (vélo, scooter, voiture) et du volume du colis. C'est la solution privilégiée des e-commerçants pour proposer une livraison instantanée à leurs clients urbains.
Comment suivre votre livraison Stuart
Le suivi Stuart fonctionne différemment des transporteurs classiques : il n'y a pas de site dédié à saisir un numéro de tracking. Tout passe par un lien SMS personnalisé envoyé automatiquement dès la prise en charge de la commande.
Le lien SMS de suivi en temps réel
Dès qu'un coursier Stuart accepte votre course, vous recevez un SMS contenant un lien de tracking. En cliquant dessus, vous accédez à une page web qui affiche en temps réel :
- Le prénom et la photo du coursier qui livre votre colis.
- Son mode de transport (vélo, scooter, voiture).
- Sa position GPS en direct sur une carte.
- Le temps estimé d'arrivée mis à jour en continu.
- La possibilité de le contacter par téléphone ou message.
C'est l'un des suivis les plus précis du marché, comparable à celui d'Uber Eats ou Deliveroo. Vous voyez le coursier se rapprocher de votre adresse minute par minute.
Suivi via le site marchand partenaire
De nombreux e-commerçants partenaires (Monoprix, Carrefour, Sephora, etc.) intègrent le suivi Stuart directement dans leur espace client ou dans l'e-mail de confirmation. Vous pouvez ainsi accéder au lien de tracking sans avoir besoin du SMS.
Application mobile partenaire
Si vous avez commandé via une application (Monoprix Plus, Carrefour, Sephora, etc.), le suivi Stuart est généralement intégré dans la rubrique "Mes commandes" de l'application. Vous y trouverez le même lien de tracking en temps réel.
Format du numéro de suivi Stuart
Contrairement aux transporteurs traditionnels, Stuart n'utilise pas de numéro de tracking standardisé à 9 ou 13 chiffres. Le suivi se fait via :
- Le numéro de commande du marchand partenaire (ex : commande Monoprix, ticket Carrefour).
- Le lien SMS direct reçu sur votre téléphone, qui contient un identifiant unique généré par Stuart.
- Une référence interne Stuart visible dans l'e-mail de confirmation, mais qui n'est pas saisissable sur un site public.
Si vous n'avez pas reçu de SMS de suivi, vérifiez d'abord le numéro de téléphone communiqué lors de la commande. C'est la cause numéro 1 d'absence de notification.
Les différents statuts Stuart
La page de suivi Stuart affiche plusieurs statuts qui correspondent aux étapes de la course :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Commande reçue | Stuart a reçu la demande de livraison du marchand et cherche un coursier disponible. |
| Coursier assigné | Un coursier a accepté la course, vous recevez le SMS avec le lien de suivi. |
| En route vers le magasin | Le coursier se dirige vers le point de retrait (boutique, restaurant, entrepôt). |
| Au point de retrait | Le coursier est sur place et récupère votre colis. |
| En route vers vous | Le coursier a récupéré le colis et se dirige vers votre adresse. |
| Arrivé à destination | Le coursier est devant chez vous et tente la remise en main propre. |
| Livré | Le colis vous a été remis (ou déposé selon vos instructions). |
| Tentative échouée | Le coursier n'a pas pu vous joindre ou trouver l'adresse. |
Délais de livraison Stuart
Stuart est conçu pour la livraison express urbaine. Les délais sont parmi les plus courts du marché :
| Type de course | Délai estimé | Zone |
|---|---|---|
| Express instantané | 30 min à 1h | Centre-ville Paris, Lyon, Marseille |
| Express standard | 1h à 2h | Grande couronne urbaine |
| Course planifiée | Créneau de 2h choisi par le client | Zones urbaines couvertes |
| Same-day delivery | Dans la journée (avant 22h) | Toutes zones Stuart |
Pour une commande passée le matin dans le centre de Paris, votre colis arrive généralement dans l'heure qui suit. En heure de pointe ou en cas de météo difficile, le délai peut s'allonger jusqu'à 2 heures.
Les services Stuart en détail
Livraison à vélo
Mode privilégié dans le centre des grandes villes pour les colis légers (jusqu'à 5 kg) : courses, plats préparés, fleurs, petits cadeaux. Plus rapide que la voiture en zone congestionnée et écologique.
Livraison à pied
Pour les très courtes distances en hyper-centre (moins de 500 mètres) ou les bâtiments sans accès vélo. Utilisé pour les courses urgentes et les livraisons en zone piétonne.
Livraison en scooter
Mode équilibré entre rapidité et capacité de transport. Idéal pour les colis moyens (jusqu'à 15 kg) et les distances un peu plus longues (5 à 10 km). Très utilisé pour la restauration et les courses Monoprix.
Livraison en voiture / utilitaire
Pour les colis volumineux ou lourds (jusqu'à 30 kg ou plusieurs sacs de courses). Utilisé par Carrefour pour les courses du quotidien et par Galeries Lafayette ou Printemps pour les achats premium.
Course planifiée
Le client choisit un créneau horaire à l'avance (souvent une fenêtre de 1h ou 2h). Très utile pour planifier la réception d'un cadeau ou éviter d'être pris au dépourvu.
E-commerçants partenaires de Stuart
De nombreuses enseignes premium et de la grande distribution font confiance à Stuart pour leurs livraisons express :
- Monoprix : courses du quotidien livrées en moins d'1h via Monoprix Plus.
- Carrefour : service Carrefour Livraison Express dans les grandes villes.
- Sephora : livraison express de produits de beauté commandés en ligne.
- Galeries Lafayette : livraison rapide d'articles mode et beauté.
- Printemps : service de livraison express depuis les grands magasins.
- Pizza Hut : livraison de pizzas chaudes et autres plats.
- Franprix, Picard : livraison de courses fraîches et surgelées.
- Boulanger, Fnac : livraison express de petit électroménager et high-tech.
D'autres acteurs comme Nature & Découvertes, Boulangerie Paul, Lavinia ou des restaurateurs indépendants utilisent également Stuart pour leurs livraisons.
Problèmes courants et solutions
Je n'ai pas reçu le SMS de suivi
Vérifiez d'abord que le numéro de téléphone enregistré sur le site marchand est correct. Si oui, attendez quelques minutes : le SMS arrive uniquement quand un coursier accepte la course. En cas de forte demande, cela peut prendre 5 à 10 minutes. Si vraiment rien n'arrive, contactez le service client du marchand qui pourra vous communiquer le statut de la course.
Le coursier ne trouve pas mon adresse
C'est très fréquent dans les grandes copropriétés ou bâtiments sans numéro clair. Utilisez le bouton "Contacter le coursier" sur la page de suivi pour lui envoyer un message ou l'appeler directement. Donnez des points de repère (digicode, étage, façade colorée). Vous pouvez aussi modifier les instructions de livraison dans la page de tracking.
Le coursier est en retard
Stuart met à jour l'estimation d'arrivée en temps réel. Si le coursier est très en retard (plus de 30 minutes par rapport à l'estimation initiale), vérifiez sa position sur la carte. Il peut être bloqué dans la circulation ou avoir un imprévu. Vous pouvez le contacter directement.
Tentative de livraison échouée
Si le coursier ne vous joint pas et n'arrive pas à livrer, le statut passe à "Tentative échouée". Selon le marchand, le colis est :
- Soit ramené à la boutique et vous devrez le récupérer ou planifier une nouvelle livraison.
- Soit relivré dans la journée sur un nouveau créneau.
- Soit annulé et remboursé par le marchand.
Colis abîmé ou incomplet
Vérifiez le contenu de votre colis devant le coursier dès la remise. En cas de problème, contactez immédiatement le service client du marchand (Monoprix, Carrefour, Sephora…) qui gérera la réclamation et vous proposera un remboursement ou un nouvel envoi. Stuart n'intervient pas directement auprès du client final.
Réclamations et indemnisations
La particularité de Stuart est que les réclamations passent toujours par le marchand, pas directement par Stuart. C'est le marchand (Monoprix, Carrefour, etc.) qui est votre interlocuteur en cas de problème.
Comment déposer une réclamation
- Connectez-vous à votre compte sur le site du marchand qui a effectué la vente.
- Accédez à la rubrique "Mes commandes" ou "Service client".
- Sélectionnez la commande concernée et le motif (colis non reçu, abîmé, incomplet).
- Joignez les photos si nécessaire et expliquez le problème.
- Le marchand traite la demande et fait le lien avec Stuart si besoin.
Les délais de traitement sont généralement de 24 à 72 heures. Pour les courses du quotidien (Monoprix, Carrefour), le remboursement est souvent immédiat sur la carte bancaire.
Contacter Stuart
Stuart n'a pas de service client direct ouvert au grand public, car son contrat est avec les marchands, pas avec les destinataires. Pour toute question :
- Service client du marchand : c'est le contact prioritaire (Monoprix, Carrefour, Sephora, etc.).
- Coursier directement : via le bouton de contact sur la page de suivi (téléphone ou message).
- Site stuart.com : informations générales sur le service et formulaire pour les marchands.
- Réseaux sociaux : @StuartDelivery sur Twitter pour les questions ponctuelles.
Pour les coursiers Stuart eux-mêmes, il existe une application dédiée et un support technique spécifique.
Astuces pour une livraison Stuart réussie
- Donnez un numéro de mobile valide au moment de la commande : c'est indispensable pour recevoir le lien de suivi.
- Restez disponible dans le créneau de livraison : Stuart est rapide, le coursier peut arriver bien avant l'estimation initiale.
- Précisez les instructions d'accès (digicode, étage, code interphone) directement dans la page de tracking.
- Vérifiez votre commande dès la remise du colis, surtout pour les courses fraîches.
- Soyez courtois avec le coursier : il est indépendant et son revenu dépend en partie des évaluations clients.
- Privilégiez les créneaux creux (en dehors du midi et du soir) pour des délais plus courts et plus fiables.
- En cas d'absence, prévenez un voisin ou modifiez les instructions de livraison à temps.
Questions fréquentes
Stuart livre-t-il dans toute la France ?
Stuart couvre plus de 150 villes en France, principalement les grandes agglomérations : Paris et toute l'Île-de-France, Lyon, Marseille, Bordeaux, Toulouse, Lille, Nantes, Strasbourg, Nice, Montpellier, Rennes, ainsi que de nombreuses villes moyennes. La couverture s'étend régulièrement.
Combien coûte une livraison Stuart ?
Le coût est généralement intégré au prix de la commande chez le marchand (Monoprix, Carrefour, etc.). Pour le client final, il varie de 0 € (livraison offerte au-delà d'un certain montant) à 5-10 € selon l'enseigne et le délai choisi.
Stuart livre-t-il le dimanche ?
Oui, Stuart fonctionne 7 jours sur 7 dans la plupart des grandes villes, avec des plages horaires étendues (souvent de 8h à 22h). Les disponibilités peuvent être réduites le dimanche selon les marchands.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après la commande ?
Tant que le coursier n'est pas en route, vous pouvez parfois modifier l'adresse via le service client du marchand. Une fois la course lancée, c'est plus compliqué : il faut contacter directement le coursier via la page de tracking.
Le coursier sonne-t-il à mon domicile ?
Oui, sauf instruction contraire de votre part. Vous pouvez préciser dans les instructions de livraison de déposer le colis devant la porte, chez le gardien ou un voisin si vous êtes absent.
Comment évaluer mon coursier Stuart ?
Après la livraison, vous recevez parfois un SMS ou un e-mail vous proposant de noter la course (de 1 à 5 étoiles). Cette évaluation est importante car elle impacte la rémunération et la priorité du coursier sur la plateforme.
Stuart représente une nouvelle génération de transporteur, à mi-chemin entre la livraison express et la course coursier. Son intégration au groupe La Poste / Geopost lui apporte la solidité d'un grand groupe tout en conservant l'agilité d'une start-up. Pour une livraison rapide en zone urbaine, c'est aujourd'hui l'une des solutions les plus efficaces, à condition de bien renseigner ses coordonnées et de rester disponible pendant le créneau de livraison.
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