Vous attendez un colis acheminé par TNT et vous souhaitez en suivre la progression ? Que ce soit une livraison professionnelle, une commande e-commerce volumineuse ou un envoi international, TNT (désormais intégrée au groupe FedEx) reste un acteur majeur du transport express en Europe. Dans ce guide, nous vous expliquons en détail comment suivre votre colis TNT, comprendre les statuts, gérer la transition vers FedEx et résoudre les éventuels problèmes.
Présentation de TNT
TNT Express est une entreprise historique de transport et de logistique fondée en 1946 en Australie sous le nom de Thomas Nationwide Transport. Devenue ensuite néerlandaise (basée à Hoofddorp aux Pays-Bas), TNT s'est imposée pendant des décennies comme l'un des leaders européens du transport express B2B (entreprise à entreprise), avec une forte expertise dans les colis volumineux et les expéditions industrielles.
En 2016, TNT a été rachetée par FedEx pour environ 4,4 milliards d'euros, donnant naissance à un géant mondial du transport express. Depuis, l'intégration progressive de TNT dans le réseau FedEx s'effectue par étapes, avec des migrations de systèmes informatiques, de tournées et de services. En France, la marque TNT reste visible mais coexiste de plus en plus avec la marque FedEx.
Depuis 2024, certains envois TNT sont migrés vers le système FedEx : numéros de tracking, sites de suivi, étiquettes et même factures basculent progressivement. Cette transition est totalement transparente pour les clients finaux qui continuent à recevoir leurs colis sans interruption de service.
Comment suivre votre colis TNT
TNT propose plusieurs canaux de suivi, qui restent fonctionnels malgré la transition vers FedEx.
Suivi sur le site officiel TNT
- Rendez-vous sur tnt.com/express/fr_fr/site/shipping-tools/tracking.html.
- Saisissez votre numéro de tracking dans le champ "Suivre l'envoi".
- Cliquez sur "Suivre" pour afficher la progression détaillée.
- Consultez l'historique : prise en charge, transit, dédouanement, livraison.
Le site permet de suivre plusieurs colis simultanément en saisissant les numéros de tracking séparés par une virgule.
Suivi sur le site FedEx
Avec la migration en cours, certains numéros TNT sont désormais reconnus directement sur fedex.com/fr-fr/tracking.html. Si votre suivi TNT n'affiche plus rien, essayez le site FedEx : votre colis a probablement été transféré sur le système FedEx.
Application mobile
L'application FedEx Mobile (iOS et Android) intègre désormais le suivi des envois TNT migrés. Pour les colis encore sur l'ancien système TNT, l'application TNT historique peut encore fonctionner mais elle n'est plus mise à jour activement.
Notifications par e-mail et SMS
TNT propose, comme FedEx, des notifications automatiques par e-mail ou SMS à chaque étape clé du transport. Si l'expéditeur a renseigné votre adresse e-mail ou votre numéro, vous recevez automatiquement les mises à jour.
Format du numéro de tracking TNT
Le numéro de tracking TNT peut prendre plusieurs formes selon le service utilisé :
- 9 chiffres (format classique), par exemple :
123456789. - Lettres + chiffres pour les envois internationaux, par exemple :
GE123456789WW(format souvent utilisé pour les expéditions Express International). - Format FedEx (12 ou 15 chiffres) pour les envois déjà migrés vers le nouveau système.
Vous trouverez votre numéro de tracking :
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par le vendeur.
- Sur le bordereau de livraison ou l'étiquette du colis.
- Dans votre espace client sur le site marchand ou la plateforme B2B.
Les différents statuts TNT
Le suivi TNT (et FedEx pour les envois migrés) affiche plusieurs statuts qui correspondent aux étapes du transport :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Étiquette créée | L'expéditeur a généré l'étiquette mais le colis n'est pas encore enlevé. |
| Pris en charge | Le colis a été récupéré chez l'expéditeur par TNT. |
| En transit | Le colis voyage entre les centres de tri ou les hubs internationaux. |
| Arrivé au centre de tri | Le colis est dans un dépôt TNT/FedEx intermédiaire ou de destination. |
| Dédouanement en cours | Le colis passe les formalités douanières (envois internationaux). |
| Dédouané | Les formalités sont terminées, le colis peut être livré. |
| En cours de livraison | Le colis est dans le véhicule du livreur pour la tournée du jour. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire (avec signature dans la plupart des cas). |
| Tentative de livraison | Le livreur s'est présenté mais n'a pu livrer (absence, refus, adresse). |
| Exception | Un incident bloque temporairement la livraison (douane, dommage, météo). |
Délais de livraison TNT
Les délais TNT dépendent du service utilisé et de la zone géographique :
| Service | Délai estimé | Zone |
|---|---|---|
| TNT Express domestique | J+1 ouvré (avant midi ou en journée) | France → France |
| TNT Express International | J+1 à J+3 | France ↔ Europe / monde |
| TNT Economy Express | J+2 à J+5 | Europe |
| TNT 9:00 / 12:00 | Livraison garantie le matin | Grandes villes européennes |
| TNT Special Services | Sur mesure (urgent, fragile, gros volume) | Mondial |
À noter : le service Economy Express (anciennement très populaire pour les envois B2B européens) est progressivement intégré dans l'offre FedEx International Economy.
Les services TNT en détail
TNT Express
Le service phare pour les envois urgents en Europe et à l'international. Délai garanti, suivi détaillé et indemnisation en cas de retard. Très utilisé par les industriels pour les pièces détachées et les commandes urgentes.
TNT Economy Express (en migration)
Solution plus économique avec un délai légèrement allongé (J+2 à J+5 en Europe). En cours d'intégration au service FedEx International Economy. Les nouveaux envois sont progressivement étiquetés FedEx.
TNT 9:00 / 12:00
Service premium garantissant la livraison le lendemain matin avant 9h ou avant midi. Adapté aux expéditions critiques (pièces détachées industrielles, documents juridiques, échantillons médicaux).
TNT Special Services
Solutions sur mesure pour les envois exceptionnels : transport sécurisé, marchandises dangereuses, envois sous température dirigée, fret aérien dédié. Réservé essentiellement aux clients B2B.
Redirection progressive vers FedEx
Depuis 2024, de plus en plus d'envois TNT sont gérés par le système FedEx : étiquettes co-marquées, numéros de tracking au format FedEx, livreurs en uniforme FedEx. À terme, la marque TNT pourrait disparaître complètement au profit de FedEx, mais la transition reste progressive.
E-commerçants et entreprises partenaires de TNT
TNT est historiquement orienté B2B (business-to-business) et reste très utilisé par les industriels et e-commerçants spécialisés :
- Industriels : pièces détachées automobiles, mécanique, électronique professionnelle.
- E-commerce volumineux : sites de bricolage, matériel professionnel, équipement industriel.
- Pièces auto : Oscaro, Mister-Auto, Yakarouler et de nombreux distributeurs B2B.
- Fournitures de bureau : Bruneau, JPG, Office Depot pour leurs envois urgents.
- Marques de sport : pour certaines expéditions internationales et professionnelles.
- Distributeurs informatiques : grossistes et revendeurs B2B.
- Laboratoires et industries pharmaceutiques : envois sécurisés et tracés.
Pour le grand public, TNT est moins courant que Colissimo ou Chronopost, mais reste utilisé pour les commandes volumineuses, les pièces détachées et certains envois e-commerce internationaux.
Problèmes courants et solutions
Mon numéro TNT n'affiche aucun résultat
C'est de plus en plus fréquent en raison de la migration vers FedEx. Essayez votre numéro de tracking sur fedex.com/fr-fr/tracking.html : il y a de fortes chances que le colis y soit enregistré. Sinon, attendez 24h après l'expédition : les premières mises à jour peuvent prendre du temps à apparaître.
Mon colis est bloqué en dédouanement
Pour les envois hors Union européenne (Royaume-Uni post-Brexit, Suisse, États-Unis, etc.), TNT/FedEx peut demander des informations complémentaires : facture commerciale, code TARIC, justificatif de valeur. Connectez-vous à votre espace client ou répondez à l'e-mail de demande pour débloquer la situation. Les frais de douane et la TVA doivent également être réglés.
Tentative de livraison sans passage
Si le statut indique "Tentative de livraison" alors que vous étiez présent, c'est parfois une erreur du livreur. Plusieurs solutions :
- Demander une nouvelle livraison via le site TNT ou FedEx.
- Choisir la livraison en point relais (FedEx World Service Center).
- Contacter le service client pour comprendre le motif et programmer une nouvelle tournée.
Statut bloqué depuis plusieurs jours
Si votre colis n'avance plus depuis 3 à 5 jours, il peut s'agir d'un blocage en douane, d'une erreur de tri ou d'un colis égaré. Contactez le service client TNT/FedEx avec votre numéro de tracking. Pour les commandes B2B, votre interlocuteur côté fournisseur peut aussi engager une enquête en parallèle.
Colis livré mais pas reçu
Vérifiez avec vos voisins, votre service réception (entreprise) ou votre concierge. Sinon, demandez à TNT la preuve de livraison (signature scannée). En cas de doute persistant, ouvrez une enquête formelle.
Colis endommagé
À la livraison, vérifiez l'état du colis avant de signer. Si vous constatez des dommages, indiquez clairement vos réserves sur le bordereau de livraison ou refusez le colis. Vous disposez ensuite de quelques jours pour faire une réclamation officielle avec photos et facture.
Réclamations et indemnisations
TNT (et désormais FedEx) propose un système de réclamation en cas de colis perdu, endommagé ou en retard.
Comment déposer une réclamation
- Connectez-vous sur tnt.com ou fedex.com avec votre compte (ou créez-en un).
- Accédez à la rubrique "Réclamations" ou "Claims".
- Indiquez le numéro de tracking et le motif (perte, dommage, retard).
- Joignez les justificatifs : facture d'achat, photos des dommages, bordereau signé avec réserves.
- Validez et suivez l'avancement du dossier en ligne.
Les délais de traitement varient de 5 à 21 jours ouvrés. L'indemnisation maximale dépend du service utilisé et de la valeur déclarée à l'expédition. Pour les envois sans valeur déclarée, l'indemnisation est forfaitaire et souvent limitée.
Délais pour réclamer
- Colis perdu : généralement 9 mois après l'expédition.
- Colis endommagé : 7 à 21 jours après la livraison selon le contrat.
- Retard de livraison : 15 jours pour les services avec garantie.
Contacter TNT France
- Service client TNT France : 0825 033 033 (du lundi au vendredi, 8h-18h).
- Service client FedEx France : 01 40 85 38 00 (depuis la migration, ce numéro reprend une partie des appels TNT).
- Site tnt.com : formulaire de contact et chat en ligne.
- Site fedex.com : pour les envois déjà migrés vers le système FedEx.
- Réseaux sociaux : @TNT_France et @FedExFrance sur Twitter pour des réponses rapides.
Si vous êtes client professionnel, votre interlocuteur commercial dédié peut être le canal le plus efficace pour résoudre rapidement un litige.
Astuces pour un suivi optimal
- Testez votre numéro de tracking sur les deux sites (TNT et FedEx) en cas de doute, surtout depuis 2024.
- Activez les notifications par e-mail et SMS dès l'expédition pour être averti à chaque étape.
- Préparez les documents de dédouanement en amont pour les envois internationaux : facture commerciale, code TARIC, description précise.
- Donnez un numéro de téléphone valide : le livreur peut vous appeler en cas de problème d'accès.
- Vérifiez l'adresse de livraison et précisez les indications nécessaires (étage, code, nom de société).
- Émettez des réserves écrites à la livraison en cas de colis abîmé : c'est indispensable pour une indemnisation.
- Conservez la facture commerciale du vendeur, elle servira de justificatif en cas de réclamation.
Questions fréquentes
TNT et FedEx, c'est la même entreprise ?
Oui, TNT a été rachetée par FedEx en 2016. Depuis, l'intégration des deux réseaux est progressive. À terme, la marque TNT pourrait disparaître au profit de FedEx, mais la transition prend plusieurs années.
Pourquoi mon numéro TNT ne fonctionne plus ?
Avec la migration vers le système FedEx, certains numéros sont désormais lisibles uniquement sur fedex.com. Essayez votre numéro de tracking sur le site FedEx : il y a de fortes chances qu'il y soit reconnu.
TNT livre-t-il le samedi en France ?
Oui, TNT (comme FedEx) peut livrer le samedi pour certains services express, généralement avec un supplément. Le dimanche n'est pas un jour de livraison standard.
TNT livre-t-il les particuliers ?
Oui, mais TNT reste majoritairement orienté professionnel. Si vous recevez un colis TNT en tant que particulier, c'est souvent parce que le vendeur (e-commerçant ou industriel) utilise ce transporteur pour les envois volumineux ou urgents.
Que faire si TNT ne respecte pas le délai garanti ?
Pour les services avec garantie (TNT Express, 9:00, 12:00), vous pouvez demander un remboursement des frais de port en cas de retard. La demande se fait en ligne dans les 15 jours suivant la livraison effective.
Puis-je modifier l'adresse de livraison TNT après l'expédition ?
Oui, c'est possible via votre espace TNT ou FedEx, ou en contactant le service client. Cette modification peut entraîner des frais supplémentaires et un léger retard de livraison.
TNT reste un acteur majeur du transport express, particulièrement reconnu pour ses prestations B2B et ses envois internationaux. La migration progressive vers le système FedEx modifie certains usages (sites de suivi, applications, étiquettes), mais elle s'accompagne aussi d'une amélioration continue des outils de tracking et du service client. Pour un suivi optimal, pensez à utiliser à la fois les sites TNT et FedEx, et anticipez les démarches de dédouanement pour les envois internationaux.
À lire aussi