Vous attendez un colis acheminé par UPS et vous souhaitez connaître précisément son emplacement ? Que votre envoi vienne des États-Unis, d'Asie ou d'un pays voisin, UPS propose l'un des systèmes de suivi les plus précis du marché du transport express international. Dans ce guide, nous vous expliquons comment suivre un colis UPS étape par étape, comment déchiffrer le format du numéro de tracking, comprendre les statuts, anticiper les délais à l'international et gérer le dédouanement de vos commandes hors Union européenne.
Présentation d'UPS
UPS, ou United Parcel Service, est une entreprise américaine fondée en 1907 à Seattle. Devenue au fil des décennies l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport de colis, UPS dessert aujourd'hui plus de 220 pays et territoires avec une flotte impressionnante de camions bruns reconnaissables, d'avions cargo et de centres de tri ultramodernes. En France, UPS dispose d'agences dans toutes les grandes villes ainsi que d'un réseau dense de points relais appelés UPS Access Point.
L'entreprise est particulièrement appréciée pour la fiabilité de ses livraisons, la précision de son tracking et sa capacité à gérer des envois internationaux complexes incluant le dédouanement. UPS transporte chaque jour près de 25 millions de colis dans le monde et constitue un partenaire incontournable pour de nombreux e-commerçants français et internationaux.
Comment suivre un colis UPS
Plusieurs méthodes s'offrent à vous pour suivre une livraison UPS :
Sur le site officiel UPS
- Rendez-vous sur ups.com/track ou directement sur ups.com puis cliquez sur "Suivre".
- Saisissez votre numéro de suivi UPS (jusqu'à 25 numéros séparés par une virgule pour un suivi groupé).
- Cliquez sur "Suivre" pour obtenir l'historique complet et la position actuelle de votre colis.
Via l'application mobile UPS
L'application UPS Mobile, disponible sur iOS et Android, permet de suivre vos colis, de recevoir des notifications push à chaque changement de statut, et de modifier les options de livraison. Vous pouvez par exemple rediriger un colis vers un point relais ou demander une livraison en soirée si le service le permet.
Via UPS My Choice
Le service gratuit UPS My Choice vous permet de gérer toutes vos livraisons à venir depuis un tableau de bord unique. Vous recevez des alertes avant la livraison, vous pouvez autoriser un dépôt sans signature, demander un report ou faire livrer dans un point UPS Access Point. C'est un service indispensable si vous recevez régulièrement des colis UPS.
Format du numéro de suivi UPS
Le numéro de suivi UPS est très reconnaissable : il commence toujours par 1Z et comporte exactement 18 caractères au total. Voici un exemple typique : 1Z999AA10123456784.
Le format se décompose ainsi :
- 1Z : préfixe UPS standard.
- 999AA1 : code à 6 caractères correspondant au numéro de compte de l'expéditeur.
- 01 : code de service (express, standard, etc.).
- 2345678 : numéro de série du colis sur 7 chiffres.
- 4 : chiffre de contrôle.
Il existe aussi des numéros au format différent pour certains services spécifiques, comme les codes InfoNotice à 12 caractères laissés sur les avis de passage en cas d'absence du destinataire.
Les principaux statuts de suivi UPS
| Statut | Signification |
|---|---|
| Étiquette créée | L'expéditeur a généré l'étiquette mais le colis n'est pas encore pris en charge. |
| Pris en charge | UPS a récupéré le colis chez l'expéditeur. |
| En transit | Le colis voyage entre deux centres de tri UPS. |
| Arrivé au centre | Le colis a atteint un hub UPS, souvent une plateforme aéroportuaire. |
| Dédouanement en cours | Les autorités douanières inspectent le colis (international hors UE). |
| Dédouanement terminé | Le colis a passé les contrôles douaniers, droits et taxes réglés. |
| En cours de livraison | Le chauffeur UPS est en tournée avec votre colis. |
| Livré | Le colis a été remis au destinataire ou déposé en lieu sûr. |
| Tentative échouée | Le destinataire était absent, un nouvel essai sera fait. |
| Disponible en point relais | Le colis est en attente de retrait dans un UPS Access Point. |
Délais de livraison à l'international
Les délais UPS varient fortement selon le service souscrit et la destination. Voici un aperçu pour des envois à destination de la France métropolitaine :
| Origine | Service Express | Service Standard |
|---|---|---|
| France (national) | J+1 | J+1 à J+2 |
| Europe | J+1 à J+2 | J+2 à J+4 |
| États-Unis | J+1 à J+3 | J+5 à J+7 |
| Chine / Asie | J+2 à J+4 | J+6 à J+10 |
| Amérique du Sud | J+3 à J+5 | J+7 à J+12 |
| Afrique | J+3 à J+6 | J+8 à J+15 |
Les délais sont calculés en jours ouvrables et n'incluent pas le temps éventuellement passé en douane. Une rétention douanière peut ajouter 1 à 5 jours selon la complexité du dossier.
Les services UPS
UPS Express Saver
Service express avec livraison en fin de journée le lendemain en Europe et sous 1 à 3 jours dans le monde. Idéal pour les envois urgents nécessitant un suivi détaillé.
UPS Express
Livraison garantie avant midi le lendemain en Europe. C'est le service le plus rapide proposé par UPS pour les zones desservies, parfait pour les documents urgents et les envois à forte valeur ajoutée.
UPS Worldwide Saver
Service express international à prix maîtrisé, avec livraison en fin de journée sous 1 à 3 jours ouvrables vers la plupart des destinations mondiales.
UPS Standard
Service routier économique pour l'Europe, avec délais étendus mais tarifs réduits. Très utilisé par les e-commerçants pour les envois non urgents.
UPS Worldwide Expedited
Solution intermédiaire pour les envois internationaux moins urgents, avec un excellent rapport qualité-prix sur les longues distances.
Dédouanement des colis UPS
Pour tout envoi en provenance d'un pays hors Union européenne (États-Unis, Chine, Royaume-Uni, Suisse, etc.), votre colis doit passer par la douane française. UPS dispose de son propre service de courtage en douane et gère automatiquement la majorité des formalités, mais cela n'est pas gratuit.
TVA à l'importation
Depuis le 1er juillet 2021, tous les colis entrant dans l'UE sont soumis à la TVA, y compris ceux de faible valeur. Le taux standard est de 20 % en France et s'applique sur la valeur déclarée du contenu plus les frais de port.
Droits de douane
Pour les colis dont la valeur dépasse 150 € (hors frais de port), des droits de douane s'ajoutent. Le taux varie selon la nature du produit (textile, électronique, jouets, etc.) et est généralement compris entre 0 % et 12 %.
Frais de gestion UPS
UPS facture des frais de courtage en douane pour réaliser les démarches administratives en votre nom. Ces frais s'élèvent généralement à 15 à 25 € pour un envoi standard. Vous recevez une facture séparée ou êtes invité à régler ces frais avant la livraison via un lien sécurisé.
E-commerçants partenaires d'UPS
UPS est utilisé par de nombreux acteurs majeurs du e-commerce, particulièrement pour les expéditions internationales :
- Apple : la majorité des Mac, iPad et iPhone vendus en France sont expédiés par UPS depuis les entrepôts européens ou directement de Chine.
- Amazon : pour certaines livraisons internationales, surtout depuis les États-Unis.
- Cdiscount : pour les envois internationaux et certains produits volumineux.
- ASOS : utilise UPS pour les retours et certaines livraisons express.
- Rue du Commerce : pour les produits high-tech expédiés rapidement.
- Newegg, B&H Photo : revendeurs américains qui livrent en France via UPS.
- De nombreuses boutiques en ligne européennes et marketplaces B2B.
Problèmes courants et solutions
Le suivi n'est pas mis à jour
Il arrive que le statut reste figé pendant 24 à 72 heures, surtout lors d'un transit international ou d'une étape douanière. Patientez avant de vous inquiéter : UPS met généralement à jour le suivi par lots à des moments précis de la journée.
Le colis est bloqué en douane
Si le statut indique "Dédouanement en cours" depuis plus de 5 jours, contactez UPS au 0 821 233 877 avec votre numéro de suivi. Il manque souvent un document justificatif (facture commerciale, certificat d'origine) ou un paiement.
Frais de douane plus élevés que prévu
Si vous estimez que les frais facturés sont incorrects, vous pouvez contester auprès du service client UPS dans les 90 jours suivant la livraison. Conservez la facture d'origine du vendeur.
Tentative de livraison ratée
UPS effectue jusqu'à 3 tentatives de livraison sur des jours ouvrables consécutifs. Vous pouvez aussi rediriger le colis vers un UPS Access Point via le lien présent sur l'avis de passage ou depuis votre compte UPS My Choice.
Colis perdu ou endommagé
Pour ouvrir une enquête, contactez le service client UPS dans les 9 mois suivant l'expédition. UPS effectue des recherches et propose une indemnisation si la responsabilité du transporteur est avérée.
Faire une réclamation UPS
Si votre colis est perdu, endommagé ou en retard, plusieurs options s'offrent à vous :
- Connectez-vous à votre compte UPS sur ups.com.
- Cliquez sur "Démarrer une enquête" dans la rubrique Aide ou Suivi.
- Saisissez votre numéro de suivi et décrivez le problème rencontré.
- Joignez les photos et factures justificatives.
- UPS vous répond généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.
Contacter UPS France
- Numéro client : 0 821 233 877 (service 0,12 €/min + prix appel).
- Site officiel : ups.com/fr/fr.
- Chat en ligne : disponible 24h/24 sur le site.
- Application mobile : UPS Mobile (iOS, Android).
- Adresse postale : UPS SAS, 11 rue de Petit-Le Roy, 94550 Chevilly-Larue.
Astuces pour optimiser vos livraisons UPS
- Inscrivez-vous à UPS My Choice pour gérer toutes vos livraisons depuis un seul tableau de bord.
- Pré-déclarez vos colis internationaux auprès de UPS pour accélérer le dédouanement.
- Utilisez un point Access Point si vous travaillez ou êtes souvent absent en journée.
- Vérifiez la valeur déclarée avant l'expédition pour éviter les mauvaises surprises de TVA.
- Activez les notifications push sur l'application pour être alerté en temps réel.
- Ouvrez le colis devant le livreur en cas de doute sur l'état de l'emballage.
Questions fréquentes
Combien de temps un colis UPS reste-t-il en point relais ?
Un colis UPS reste en moyenne 5 jours ouvrables en UPS Access Point. Au-delà, il est renvoyé à l'expéditeur.
UPS livre-t-il le samedi ?
Oui, UPS propose un service de livraison le samedi pour les envois Express et Worldwide. Ce service est généralement payant et sur demande.
Comment savoir si mon colis arrive aujourd'hui ?
Le statut "En cours de livraison" associé à une fenêtre horaire estimée s'affiche le jour de la livraison sur ups.com et dans l'application mobile.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après expédition ?
Oui, via UPS My Choice, vous pouvez généralement rediriger un colis avant la première tentative de livraison, moyennant des frais de quelques euros.
UPS livre-t-il dans les DOM-TOM ?
Oui, UPS dessert les départements et territoires d'outre-mer, mais les délais sont allongés et les frais de douane s'appliquent comme pour un envoi international.
Le numéro de suivi est-il actif immédiatement ?
Non, il faut généralement attendre 2 à 24 heures après la création de l'étiquette pour que le numéro soit reconnu dans le système UPS.
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